Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitEher gut
Während unseres Aufenthalt in Leipzig wohnten wir mit unserer kleinen Tochter in diesem Hotel. Wir hatten es ausgesucht, weil wir von den getrennten Wohn- und Schlafbereichen angetan waren. Beim Einchecken bekamen wir von einem nicht sehr freundlichen Rezeptionsmitarbeiter unser Zimmer zugeteilt und unsere Fragen bezüglich öffentlicher Verkehrsmittel wurde nur sehr schleppend und etwas genervt beantwortet. Unser Zimmer lag dann in der 3.Etage, ganz am Ende eines Nebenflures, dort, wo man eigentlich kein Zimmer mehr vermuten würde. Die Aufteilung des Appartements war auch äußerst ungünstig, das Badezimmer war nur durch das Schlafzimmer erreichbar, was es uns unmöglich machte einen entspannten Abend zu haben, denn natürlich wurde unser Kind bei jedem Toiletten-/Badgang munter (allgemein ist alles auch ziemlich hellhörig). Das kostenfrei bereitgestellte Babybett war ein Reisebett ohne Matratze, für ein 4 Sterne Haus nicht annähernd passend. An der Rezeption erklärte man uns, dass das Hotel ausgebucht gewesen wäre und wir deshalb dieses abgelegene ungünstig aufgeteilte Appartement bekommen hätten, wahrscheinlicher ist aber, dass man befürchtete unser Kind könne andere Gäste stören ... Es war während des Frühstücks so wenig Betrieb, dass man eher vermuten konnte das Hotel war nicht mal halb voll belegt. Das Frühstück ist mit den 13 €/Person eindeutig zu teuer, das Angebot entspricht ganz klar keinem 4 Sterne Niveau. Auch hier wirkte das Personal angestrengt, gestresst und wenig freundlich, kein schöner Start in den Morgen ... Das nächste Mal werden wir definitiv wieder ein anderes Hotel wählen, denn dieses konnte uns nicht überzeugen. Sehr traurig, wenn in einem Suite Hotel Familien nicht gern gesehen werden.
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitEher schlecht
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungEher schlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher schlecht
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSchlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSchlecht
- FamilienfreundlichkeitEher schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- Restaurants & Bars in der NäheEher schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Lage für SehenswürdigkeitenEher schlecht
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juli 2012 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Cindy |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 8 |
Hallo Cindy, wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zufriedenstellend war. Wir wollen unseren Gästen stets Gastlichkeit und einen schönen Aufenthalt vermitteln. Leider ist uns das in Ihrem Fall nicht ganz gelungen. Schade, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich unserer Zimmerzuteilung nicht erfüllen konnten. Viele unserer Gäste, vorrangig Familien, bevorzugen uns gerade wegen der Zwei-Zimmer- Appartementsuiten. Auch Ihre Suite hat zwei Zimmer mit Verbindungtür. Sie haben Recht, dass in Ihrem Fall die Aufteilung der Zimmer mit Zugang zum Bad durch das Schlafzimmer nicht ganz optimal war. Wir hatten in diesem Zeitraum viele Familien zu Gast, welchen mit mehreren und größeren Kind zu Gast waren. Aus diesem Grund stellten wir Ihnen und Ihrem Baby eine ruhiger gelegene Suite zur Verfügung. Sprechen Sie uns bitte immer direkt an, wenn Sie mit etwas nicht einverstanden sind - wie z.B. die fehlende Matratze im Babyreisebett. Unser Anspruch ist es, jedem Gast durch zuvorkommenden, persönlichen und herzlichen Service einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Es war keinesfalls die Absicht unserer Mitarbeiter, Ihnen das Gefühl zu vermitteln, nicht willkommen zu sein. Sollten Sie dieses so empfunden haben, möchten wir uns dafür in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir bedauern, dass Sie unsere äußerst reichhaltige Frühstücksbüffetauswahl, die von vielen Gästen gelobt wird, nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Bei der Preisgestaltung orientieren wir uns an vergleichbaren Mitbewerbern und liegen hier im Mittelfeld. Im Frühstücksservice ist ein „herzliches guten Morgen“ Standard, sollten es unsere Mitarbeiter nicht vermittelt haben, entschuldigen wir uns dafür. Wir werden Ihr Feedback zur Verbesserung unserer Services in unseren Mitarbeiterschulungen auswerten. Ihrer Einschätzung, kein familienfreundliches Hotel zu sein, stimmen wir nicht zu. Ein Großteil unserer Gäste schätzt unsere geräumigen Suiten und bucht uns gern für weitere Familienaufenthalte. Es würde uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Leipzig noch einmal eine Chance geben, Sie von unserer Qualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen City Partner Suite Hotel Leipzig
