Sugar Beach Mauritius

Sehr geehrter Herr Klaus, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen aus Ihrem Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Ihre Rückmeldung zeigt, dass Sie unser Hotel insgesamt als sehr angenehm empfunden haben, insbesondere die Lage direkt am Strand, die Ruhezonen sowie das Angebot an Aktivitäten. Gleichzeitig wird deutlich, dass der Service in mehreren Bereichen nicht durchgängig Ihren Erwartungen entsprochen hat, was ich sehr ernst nehme. Ich freue mich, dass Sie Ihr Zimmer, die Restaurants und Bars insgesamt als gut bewertet haben und dass Sie besonders das Team an der Rezeption, in der Buddha Bar sowie im Restaurant Maré Maré positiv hervorheben. Diese Anerkennung gebe ich gerne weiter. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie im Hauptrestaurant Il Patio sowie beim Strandservice eine Überforderung und mangelnde Organisation erlebt haben. Auch Ihre Hinweise zur fehlenden Schulung, zu Wartezeiten bei einfachen Serviceleistungen und zum teilweise unzuverlässigen Zimmerservice, insbesondere zur späten Zimmerreinigung, sind sehr konkrete und hilfreiche Beobachtungen. Servicequalität muss in allen Bereichen konstant spürbar sein, unabhängig vom Ort oder der Tageszeit. Ihre Anmerkungen zeigen klar auf, wo wir genauer hinschauen und unsere Standards nachschärfen müssen, insbesondere bei Organisation, Aufsicht und Schulung der Teams. Ich danke Ihnen für Ihre Offenheit und dafür, dass Sie sowohl die positiven Aspekte als auch die Mängel so klar benannt haben. Solches Feedback hilft uns, gezielt an den Punkten zu arbeiten, die für das Gesamterlebnis unserer Gäste entscheidend sind. Jean-Marc Ma-Poon Direktor General