StrandResort Markgrafenheide

Liebe Katrin, ich danke Ihnen für Ihren Besuch sowie für die genaue Auflistung Ihrer Erlebnisse bei uns. Ich habe Ihre Anmerkungen mit Sorgfalt gelesen und möchte die Chance einer Rückmeldung nicht verpassen. Zunächst freut es mich, dass Ihre positiven Eindrücke überwiegen und Sie schöne Urlaubstage am Meer mit leckerem Essen bei uns verlebten. Ich bedauere, dass es Punkte gab, die Ihre Freude am Aufenthalt etwas abschwächten. Ausschlaggebend für eine Urlaubsatmosphäre, in der es leicht fällt, sich fallen zu lassen, sind vor allem die Menschen. Bewusst setzen wir daher auf ein hohes Maß an Gastorientierung und wählen unsere Mitarbeiter gewissenhaft aus. Wir möchten unseren Gäste auf die freundliche und hilfsbereite Weise begegnen, die auch wir selbst andernorts erfahren möchten. Es tut mir sehr leid, dass von Seiten des Services an der Rezeption und im Restaurant dennoch nicht alles zufriedenstellend ablief. Diese Vorkommnisse werden wir auswerten. Mir ist sehr wohl bewusst, dass die meisten Gäste mit Ihren Familien während Ihres Aufenthalts Entspannung und Ruhe suchen. Wir haben unsere Abläufe so abgestimmt, um dies bestmöglich sicherzustellen. Ganz ohne Geräusche laufen einige Arbeiten leider nicht ab. Wir haben die Zeitfenster für die „lauteren“ Tätigkeiten bewusst nicht auf die frühen Morgenstunden oder die Abendstunden gelegt. Ihren Gedanken zur Mittagsruhe werde ich im Rahmen unseres Qualitätsmanagements gerne mit meinem Team erörtern und bedauere, dass Sie nicht immer die Stille erlebten, die Sie sich wünschten. Sprechen Sie uns beim nächsten Mal gerne in solchen Fällen an, damit wir prüfen können, inwieweit wir die Situation für Sie verbessern können. Danken möchte ich Ihnen für Ihre Hinweise und Ideen zum Schwimmbadbereich. Die Wassertemperatur beträgt hier konstante 28°C. Natürlich ist das Temperaturempfinden von Mensch zu Mensch unterschiedlich; die Geschmäcker sind nicht nur beim Essen verschieden. Nach Beobachtungen und Recherchen haben wir uns für diese Temperatur entschieden, da wir unser Schwimmbad für Bewegung und weniger als Therme sehen. Ich nehme Ihre Anmerkung jedoch gerne zum Anlass, um künftig noch genauer ein Auge auf das Feedback hierzu zu werfen. Der erwähnte reduzierte Frühschwimmer-Tarif beträgt 4,00 Euro pro Erwachsenen, während der Eintritt für den gesamten Tag 9,00 Euro beträgt. Sollte es bei der Berechnung trotz Ihrer expliziten Nachfrage einen Fehler gegeben haben, bitte ich Sie in aller Form um Entschuldigung. Bitte kontaktieren Sie mich gerne, damit wir dies richtig stellen können. 
Es tut mir leid, dass während Ihres Aufenthalts nicht alles ganz nach Ihren Vorstellungen ablief. Wir werden mit größter Energie daran arbeiten, damit unsere Philosophie auch in Zukunft gemäß unseres hohen Anspruchs umgesetzt wird. Ich hoffe, bei Ihrem nächsten Aufenthalt werden Sie uns in allen Bereichen in der bekannten und bewährten StrandResort-Top-Form erleben, so dass Sie Ihren Urlaub noch mehr genießen können. Mit herzlichen Grüßen Ihr Karsten Wierig Direktor