StrandResort Markgrafenheide

Lieber Frank, vielen Dank, dass Sie uns auch nach Ihrem Urlaub einen Teil Ihrer Zeit geschenkt und Sie ebendiesen bewertet haben. Es freut uns wahrlich sehr zu lesen, dass Sie bei uns einen angenehmen Urlaub verbracht haben und Sie auch mit dem Gedanken des Wiedereinkehrens spielen. Nichtsdestotrotz können wir Ihren Worten auch Kritikpunkte entnehmen und möchten gerne etwas näher darauf eingehen. In erster Linie möchten wir uns für den unangemessen Service sowohl beim Check in als auch bei dem Frühstück aufrichtig entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass derlei Worte bzw. solch ein Umgang nicht unserem eigenen Anspruch, den wir an die Servicequalität stellen, entspricht. Ihre Worte haben wir daher umgehend an die entsprechenden Bereichsleiter mit Bitte um Klärung weitergeleitet. Der milde Winter in Kombination mit der natürlichen Umgebung des Resorts haben für Mücken leider ideale Bedingungen für ein "Einnisten" ermöglicht. Für unsere Gäste bedauern wir dieses natürlich sehr. Eine sofortige "Hilfe" in Form von Anti-Mücken-Spray steht unseren Gästen an der Rezeption jederzeit zur Verfügung. Fliegengitter in den Schlafräumen ermöglichen zusätzlich einen ruhigen Schlaf bei offenem Fenster. Dennoch sind wir uns bewusst, dass gerade in puncto Mückenschutznetze noch Handlungsbedarf besteht. Bitte seien Sie versichert, dass wir bereits intensiv an weiteren Schutzmöglichkeiten arbeiten. Lieber Frank, es wäre uns eine große Freude, wenn wir Sie noch einmal bei uns als Gast begrüßen dürfen, so dass wir Ihnen dann auch zeigen können, dass wir gerade in puncto Servicequalität auch besser können. Herzliche Grüße von den Dünen der Ostsee, Ihre StrandResort-Crew, i.A. Anna Krohn