Strandhotel Georgshöhe

Liebe Elisabeth, durch das regelmäßige Feedback unserer Gäste haben wir die Möglichkeit an uns zu arbeiten und uns zu steigern. Gerne ergreifen wir die Möglichkeit und gehen auf Ihre ausführliche Bewertung etwas näher ein. Dass wir unseren Gästen bei der Anreise ein Glas Sekt ausgeben, ist erst seit kurzem eingeführt worden und daran müssen sich unsere Mitarbeiter an der Rezeption erst noch gewöhnen. Wir unterscheiden bei unseren Gästen weder nach der Bekanntheit noch nach der gebuchten Zimmerkategorie. Wir möchten uns vielmals bei Ihnen entschuldigen, dass die Mitarbeiterin bei Ihrer Anreise vergessen hat, Ihnen neben Kaffee, Tee und heißer Schokolade auch ein Glas Sekt anzubieten. Die Getränke, die wir Ihnen als Begrüßungsgetränk anbieten, sind eine Aufmerksamkeit des Hauses und werden in Becher- und Glasform serviert. Sie haben am 18.03.2016, siehe Reservierungsbestätigung, ein Doppelzimmer für ab dem 29.03. zur Landseite gebucht. Bei der Buchung wurden Sie, wie all unsere Gäste darauf hingewiesen, dass das gebuchte Zimmer zum Innenhof, also unserem hauseigenen Parkplatz liegt. Natürlich haben die Zimmer zur Seeseite und seitlichen Seeseite eine schönere Aussicht, dies schlägt sich dann aber auch im Preis nieder. Ebenfalls wurde Ihnen eine Suite zur Seeseite angeboten. Warum haben Sie denn nicht diese gebucht? Da unser Haus nicht voll ausgelastet war, wurden Ihnen vor Ort alternativ ebenfalls noch zwei weitere Zimmer zur Seeseite angeboten, die Sie aber aufgrund des Preises ablehnten. Wir möchten Sie bitten das Preis-Leistungsverhältnis, das Ihrer Meinung nach nicht passt, etwas genauer zu betrachten. Sie haben pro Person für Ihr Zimmer mit Frühstück EUR 88,00 bezahlt. Hier auf der Insel über die Osterferien. Sie müssen das Gesamtpaket sehen, das in diesem Preis enthalten ist. Wir glauben, wir stehen mit dieser Angebotsvielfalt und Qualität in dieser Preisklasse um Ostern ziemlich einmalig dar. Wenn Sie in Anbetracht unserer Angebote und Qualität den Preis dennoch für unangemessen finden macht uns das sprachlos. Dass in der Sauna- und Badelandschaft die Erlebnisduschen und die Schneekabine gerade während Ihres Aufenthaltes außer Betrieb waren, tut uns sehr Leid. Für beide „Attraktionen“ fiel vor und während Ostern je ein technisches Bauteil aus, welches bestellt werden musste. Wir sind sehr daran interessiert, alle technischen Mängel schnellstmöglich zu beheben. Die beiden Bauteile wurden direkt ab Werk aus Österreich zu uns geschickt. Bei den Erlebnisduschen handelt es sich zudem um Sonderanfertigungen, was die Lieferzeit zusätzlich verlängerte. Dass der Defekt exakt zur Zeit Ihres Hotelaufenthaltes eintrat, tut uns leid. Da der Saunabereich noch über mehr als 10 weitere Duschen verfügt, erschließt sich uns Ihr Wunsch nach einer Ermäßigung nicht. Wir bedauern es sehr, dass Sie im Restaurant zu lange auf Ihre Speisen warten mussten und hoffen, dass dies nur ein Einzelfall war. Da unsere Gerichte aus frischen Zutaten à la minute zubereitet werden, kann es zwischenzeitlich bei vielen zeitgleichen Bestellungen zu Verzögerungen kommen, welches in der Regel nicht passieren sollte. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste und haben den Hinweis umgehend an die Restaurantleitung weitergegeben. Liebe Elisabeth, wir bedanken uns noch einmal sehr für Ihre Bewertung mit all den positiven und negativen Aspekten, die definitiv zur Verbesserung der Gästezufriedenheit beitragen werden. Ihr Team des Strandhotel Georgshöhe