Steigenberger Pure Lifestyle - Adults only

Sehr geehrte Frau Karin, sonnige Grüße aus dem Steigenberger Pure Lifestyle! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen auf Holidaycheck zu teilen. Trotz unserer ständigen Bemühungen, ein Höchstmaß an Service zu bieten und unsere Gäste stets zufrieden zu stellen, geht leider manchmal etwas schief. Wir bedauern zu lesen, dass Sie einige Probleme mit Ihrem Zimmer, den Regeln und den Koffern hatten. Wir entschuldigen uns dafür und versichern Ihnen, dass alle erforderlichen Korrekturmaßnahmen sofort eingeleitet wurden. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir immer unser Bestes tun, um das Renovierungsprogramm in unserem Hotel "up to date" zu halten. Wir freuen uns, dass einige Reinigungsprobleme direkt nach Ihrer Meldung an das Housekeeping behoben wurden. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir erst letzte Woche die Fugen der Badezimmer in allen Gästezimmern vollständig erneuert haben. Es tut uns leid, dass Sie nachts einen üblen Geruch in Ihrem Zimmer wahrgenommen haben und dass unser Housekeeping- und Front-Office-Team nicht schnell auf Ihren Kommentar reagiert hat. Wir möchten Ihnen versichern, dass unsere technische Abteilung und das Management die wöchentlichen Kontrollen aller Systeme ausweiten. Wir möchten Ihnen erklären, dass der Strandbereich des Steigenberger Resorts in drei Hotels aufgeteilt ist, aber das Meeresufer kann nach ägyptischem Recht nicht vollständig durch Grenzen getrennt werden. Wir haben die grünen Büsche zwischen Aqua Magic und Pure Lifestyle Strandbereichen, die eine Grenze unserer privaten Strände darstellen. Was die Gäste des Steigenberger Resorts anbelangt, die am Strand spazieren gehen, insbesondere Kinder, so reagiert unser Recreation-Team in der Regel schnell und erklärt ihnen immer, dass nur Erwachsene Zutritt haben, wenn sie sich zu unserem Privatstrand begeben. Was Ihre Anmerkungen zum Alex Beach Restaurant für das Abendessen betrifft, so ist es in der Tat so, dass auch Gäste aus unserem ALDAU-Schwesterhotel eine Reservierung für das Restaurant haben können, allerdings mit einer gewissen Einschränkung, um unseren Gästen Vorrang zu geben und auch um den Abstand zwischen dem familienfreundlichen Bereich und dem Bereich nur für Erwachsene im Restaurant selbst zu wahren. Es tut uns leid, dass Sie Ihr Anliegen nicht bei Ihrem Treffen mit dem Manager des Alex Beach Restaurants oder der Guest Relations erwähnt haben, um es während Ihres Aufenthalts zu klären. Es tut uns leid zu hören, dass Sie glauben, dass Ihre ägyptische SIM-Karte und Ihre Haarbänder verloren gegangen sind, während Ihr Gepäck im Hotel war, obwohl es viele Möglichkeiten gibt, dass es in anderen Bereichen entwendet wurde. Seit der Eröffnung des Hotels mit den vielen ankommenden und abreisenden Gästen hatten wir noch nie eine solche Bemerkung über die Sicherheit des Gepäcks. Wenn die Gäste sich Sorgen um ihr Gepäck machen, bieten wir ihnen an, es im hinteren Bereich hinter der Rezeption aufzubewahren oder den Safe an der Rezeption zu benutzen, und leider haben Sie uns nicht mitgeteilt, dass etwas fehlt, während Sie im Hotel waren. Nachdem wir den Anruf über die verlorene Simkarte erhalten haben, hat unser Recreation Team die Bücher und das Bücherregal im Poolbereich überprüft und auch mit dem Lost & Found Büro Rücksprache gehalten, für den Fall, dass jemand anderes von den Gästen die Karte vor uns gefunden hat). Es ist jedoch schön zu lesen, dass Ihnen unsere Restaurants mit ihrem leckeren Essen, der schönen Atmosphäre und dem besonders freundlichen Service gefallen haben. Wir können im Moment nur hoffen, dass die positiven Erinnerungen an Ihren Urlaub überwiegen werden. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Steigenberger Pure Lifestyle Team