Steigenberger Aqua Magic

Lieber Eduard, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns und anderen interessierten Lesern von Holidaycheck zu teilen. Erstmals möchten wir uns bedanken das Sie sich allgemein in unserem Haus wohlgefühlt haben, bedauern aber das wir Ihnen wesentlichen Punkten nicht Ihre Erwartungen erreichen konnten. Wir schätzen alle unsere Gäste sehr, und in der Regel geben wir alles, um unsere Gäste zufrieden zu stellen.Dazu gehört auch der Getränke Service an den Tisch, wir bedauern das es in Stosszeiten manchmal zu kleineren Wartezeit bis die Getränke serviert kommen kann. Seien Sie versichert das unsere Kollegen aus der F/B Abteilung Ihr Möglichstes tun, jedem Gast so umgehend als möglich das jeweilige Getränk zu servieren. Generell legen wir großen Wert auf guten Service und das Wohlgefühl unserer Gäste und sind durchaus stolz auf die Effizienz und Freundlichkeit unseres Teams. Doch trotz unserer konstanten Bemühungen das höchste Servicelevel und die stetige Zufriedenheit unserer Gäste zu gewähren kann es vorkommen dass mal etwas nicht gelingt. Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht erreicht haben Ihnen das erwartete Niveau an Service und Freundlichkeit zu bieten, entschuldigen wir uns aufrichtig. Weiters bedauern wir , dass die zahlreichen kulinarischen Angebote einerseits nicht Ihren persönlichen Gescmack getroffen haben oder Sie die Auswahlt nicht als ausreichend empfunden haben. Wir möchten Sie informieren, dass wir täglich wechselnde Dinnerbuffet-Themen in einer zweiwöchigen Umdrehung in unserem Hauptrestaurant Magic Flavours mit beliebten Gerichten aus der ganzen Welt haben. Unsere Gästen haben auch einmal pro Aufenhalt die Möglichkeit unsere 3 a la carte Restaurants zu geniessen. Es tut uns leid, dass Ihnen scheinbar diese Informationen aus unserem Magic All Inklusivs, das jeder unserer Gäste bei Anreise erhält entgangen sind. In Bezug auf Ihre Anmerkungen betreffs der Zimmerreingung, seien Sie versichert, das die Qualität sicherlich nicht von der Gabe von Trinkgeld abhängt. Unser Haus legt hier Wert auf den höchsten Service Standard, es tut uns leid wenn dies nach Ihrer Meinung nicht der Fall war. Wir sind aber sicher das die bei einer Rückmledung for Ort ,einfach zu korrigieren gewesen wäre. Mit Interesse haben wir auch Ihre Bemerkungen in Bezug auf Strand gelesen.Unser Strand liegt wie Sie korrekt erwähnt haben 400 Meter vom Hotel entfernt. Die Kollegen unseres Recreationsteam stehen schon bereit weit vor unseren ersten Gästen und reinigen den Strand von den Überresten und wird dies über den ganzen Tag verteilt getan bis in die weiten Abendstunden. Bedenken Sie das es sich hier um einen Aussenberreich handelt, der Wind und Wetter ausgesetzt ist. Auch tut es uns leid das Sie unsere Pools bei einer Aussentemperatur von fast 30 Grad als zu kalt empfunden haben. Die Kollegen die Sie erwähnt haben um das Piratenschiff sind zuständig für die Sicherheit unserer “kleinen Gäste“ und sollten mit Ihren Anordnungen nicht als lästig verstanden werden. Als kleine Erinnerung unser Piratenschiff beginnt ab 09.00. Unser Animations Team besteht aus verschiedenen Nationalitäten und jeden unserer Gäste ansprechen zu können, wir bieten einen vielfältiges Program von Morgens bis in den Abend an, wo eigenlich jeder etwas für seinen Geschmack finden sollte. Wir bedauern das dies nicht in Ihrem Fall gelungen ist Trotzdessen hoffen sehr, dass Sie nur die positiven Erlebnisse in Erinnerung behalten und würden uns wünschen, Sie erneut in unserem Haus begrüßen zu können. Mit herzlichen Grüßen, Dieter Geiger General Manager