Steigenberger Aqua Magic

Sehr geehrte Frau Sharzad, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns und anderen interessierten Lesern von Holidaycheck zu teilen. Wir legen sehr viel Wert darauf, dass unsere Gäste zufrieden sind und wissen jede Art von konstruktiver Kritik zu schätzen um uns auch zukünftig weiterzuentwickeln und zu verbessern. Erst einmal möchten wir Ihnen nochmals versichern, wie wir es auch vor Ort getan haben, dass wir es sehr bedauern, dass ihre kleine Tochter und auch Ihr Mann mit gesundheitlichen Problemen zu kämpfen hatten. Selbstverständlich ist es immer sehr unangehm wenn dies während eines Urlaubes geschieht und mit grossen Sorgen verbunden, speziell bei einem noch so kleinen Kind wir Ihrer Tochter. Unsere Kollegen, sowie auch unser Hotelarzt haben Ihr möglichstes getan, Ihnen in dieser Situation zur Seite zustehen, und haben Ihnen auch unsere Damen der Gästebetreuung in einem fast täglichen Kontakt immer wieder Unterstützung angeboten. Wir bedauern, dass dies nicht in Ihrer Bewertung erwähnt haben. Wir bedauern, dass die angebotenen Speisen nicht Ihren persönlichen Geschmack getroffen haben. Wir legen besonderen Wert auf die Auswahl und Zubereitung unserer Speisen in allen Restaurants. Unsere Küche zeichnet sich durch frische, regionale und ausgewählte Produkte aus. Verständlicherweise ist es nicht immer möglich, jedem Geschmack gleichermaßen gerecht zu werden. Falls Gäste Schwierigkeiten haben Gerichte passend zu ihrem Gaumen zu finden, können sie in der Mittagszeit zwischen vier Restaurants und zum Abendessen zwischen zwei a-la-carte-Restaurants und einem Buffet-Restaurant wählen. Außerdem nimmt unser Küchenchef gerne jederzeit Anregungen und Wünsche für spezielle Gerichte entgegen. Wir möchten jedoch klar Ihre Aussage betreffs unserer Ei-Station im Frühstück bestreiten. Seien Sei versichert, dass in umserem Magic Flavors Restaurant sicherlich kein flüssiges Omlett angeboten oder serviert wird. Sollte es wirklich geschehen, dass einem unserer Gäste die Garstufe des Omelettes nicht zusagt, ist immer ein leichtes dieses direkt zu einem gewünschtem auszutauschen. Leider ist während Ihres Aufenthaltes zu fehlerhaften Korrekturmalerbeiten gekommen, dadurch wurde leider Ihr Balkon verschmutzt.Unser Front Office Manager hatte sich dann umgehend bei Ihnen persönlich entschuldigt und Ihnen eventuelle gewünschte Abhilfe und auch Zimmertausch angeboten. Sie meinten dann vor Ort, alles wäre ok nach der Reingung. Es ist sehr bedauerlich, dass Sie dann zu eine 2 Tage früheren Abreise haben gerne hätten wir vor Ort noch Ihr erneutes Wohlbefinden sicher gestellt. Trotzallem würden wir uns wünschen, dass vielleich doch positiven Erlebnisse bestehen und dass Sie uns in der Zukunft doch erneut die Chance geben würden, Ihnen den gewohnten Steigenberger-Urlaub am Roten Meer zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Steigenberger Aqua Magic Team