Steigenberger Aqua Magic

Lieber Herr Warter, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns und anderen interessierten Lesern von Holidaycheck zu teilen. Zuerst einmal möchten wir Ihnen sagen, dass wir uns freuen, dass Sie sich positiv über die Ausstattung unserer Zimmer und auch die Lage unseres Hotels äußern. Allerdings betrübt es uns sehr, dass es uns nicht gelungen ist, Ihre Erwartungen in allen Berreichen zu erfüllen. Es tut uns leid Herr W., dass Sie unseren Gästeservice als nicht ausreichend empfanden.Selbstverständlich leiten die Damen, all die Anliegen unserer Gäste ungehend an dei jeweiligen Abteilungen weiter. Leider gehen aber auch “Dinge”, in einem so grossen Hotel wie Steigenberger Aqua Magic mal “schief“.Wir bedauern dies, aber können Ihnen versichern, dass bei einer erneuten Rückmeldung sicherlich alle Dinge zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wären. Auch möchten wir bedaueren, das die sehr wohl genauest durchdachten Regeln unseres Hotels nicht Ihre Zufriedenheit fanden. Darauf möchten wir folgend tiefer eingehen. - Unsere Pools werden über Nacht nicht nur mit dem genannten Hoover gereingt, sondern auch mit Chemikalien um höchste Wasserqualität sicherzustellen. Es könnte durchaus sein, das Sie zum genannten Zeitpunkt keinen Hoover mehr am Pool gesehen haben, dies bedeutet aber nicht das die Reingung damit abgeschlossen ist. Herr W., leider benötigen auch die Chemikalien Ihre Wirkungszeit, und wir halten diese sehr genau ein, um die Sicherheit für unsere Gäste sicherstellen zu können. - Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass die Mittagspause des Piratenschiffs, als Essen Pause für die Kinder gedacht ist. - Unser Erwachsenenaquapark ist mit seinen 6 Rutschen sicherlich auch sehr verlockend für unsere kleinen Gäste, leider verlangt dies die genannte Körpergröße von 120cm. Dies ist ein internationales Mass um Sicherheit für die Benützer garantieren zu können. Auch sind Ihnen die zahlreichen Schilder um den Pool betreffs dessen, sicher nicht entgangen. - Weiters ist Sonnenliegen Reservierung vor 08.00 morgens, strengestens verboten. Wir bedauern, wenn Sie die Erfahrung machten, das dies durch die Gabe von Trinkgeld möglich ist und werden dem sicher nachgehen. - Als ein internationales Hotel verzeichnen wir zwar in der Regel einen ausgewogenen Nationalitätenmix, all die von Ihnen angeführten Regeln, gelten für alle unsere Gäste, ohne spezielle Ausnahmen. Abschliessend möchten wir Ihnen nochmals versichern, dass die oben genannten Regeln,zum Wohl und der Sicherheit unserer großen und kleinen Gäste ist und nicht als Störung gedacht ist. Es tut uns leid, das auch die Unterstützung unserer Gäste durch die Golfcarts nicht Ihre Zufriedenheit fanden. Herr W. , leider ist es unsnicht möglich bei einer Größe von 725 Zimmern, für jeden unsere Gäste ein Platz in diesen zu garantieren. Manchmal Bedarf es leider einer kleiner Wartezeit. Wir schätzen alle unsere Gäste sehr, und in der Regel geben wir alles, um unsere Gäste zufrieden zu stellen und tatsächlich legen wir großen Wert auf guten Service, Sauberkeit und das Wohlgefühl unserer Gäste. Doch trotz unserer konstanten Bemühungen das höchste Servicelevel und die stetige Zufriedenheit unserer Gäste zu gewähren, gehen leider auch manchmal Dinge „schief“. Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht geschafft haben Ihnen das erwartete Niveau an Service und Sauberkeit besonders bezüglich Ihres Zimmers zu bieten, entschuldigen wir uns aufrichtig. Wir bedauern, dass die angebotenen Speisen nicht Ihren persönlichen Geschmack getroffen haben. Wir legen besonderen Wert auf die Auswahl und Zubereitung unserer Speisen in allen Restaurants. Unsere Küche zeichnet sich durch frische, regionale und ausgewählte Produkte aus. Verständlicherweise ist es nicht immer möglich, jedem Geschmack gleichermaßen gerecht zu werden. Falls Gäste Schwierigkeiten haben Gerichte passend zu ihrem Gaumen zu finden, können sie in der Mittagszeit zwischen vier Restaurants und zum Abendessen zwischen zwei a-la-carte-Restaurants und einem Buffet-Restaurant wählen. Außerdem nimmt unser Küchenchef gerne jederzeit Anregungen und Wünsche für spezielle Gerichte entgegen. Auch nehmen wir an das Sie die genannten Magen-Darm Probelme mittlerweile erfolgreich überwunden haben und vollständig genesen sind Wir würden uns wünschen, dass noch positive Erlebnisse überwiegen und dass Sie uns in der Zukunft doch erneut die Chance geben würden, Ihnen den gewohnten Steigenberger-Urlaub am Roten Meer zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Dieter Geiger General Manager