Steigenberger Aqua Magic

Sehr geehrter Michael, wir haben Ihre Bewertung mit Bedauern gelesen. Leider ist es uns nicht gelungen, Ihnen die erwarteten und erhofften positiven Urlaubserlebnisse zu vermitteln. Dafür möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Es entspricht in der Tat nicht unserem Standard, dass Serviceleistungen der Mitarbeiter von Trinkgeldern abhängig gemacht sind. Gerne hätten wir dazu vor Ort weitere Details von Ihnen erfahren. Bei unseren Speisen achten wir stets darauf diese abwechslungsreich zu gestalten. Hierfür stehen unseren Gästen zwei Restaurants zur Auswahl zum Frühstück, 4 Restaurants zum Mittagessen und ebenfalls 4 Restaurants zum Abendessen zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir täglich wechselnde Themenbuffets in unserem Hauptrestaurant zum Abendessen. Wir hätten es begrüßt, wenn Sie unseren Küchenchef während Ihres Aufenthalts über Ihre persönlichen Speisepräferenzen informiert hätten. Für den Fall, dass Reparatur- oder Ausbesserungsarbeiten in Gästebereichen durchgeführt werden, so wird dieser Bereich für Gäste aus Sicherheitsgründen abgesperrt. Die Fliesen am Pool sind mit einer Anti-Rutsch-Beschichtung versehen, falls diese nass sind ist es generell angebracht sich etwas vorsichtiger zu bewegen. Zudem sind Sicherheitshinweise gut sichtbar in unmittelbarer Nähe zu unseren Pools angebracht. Auf unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass Sie während Ihres Aufenthaltes bei uns persönlichen Kontakt mit unserem Management gehabt haben und wir hätten uns gewünscht, dass Sie uns dann bereits auf Ihre Kritikpunkte hingewiesen hätten. Dennoch danken wir Ihnen für Ihren Aufenthalt bei uns und wünschen Ihnen alles Gute! Mit freundlichen Grüßen, Dieter Geiger General Manager Vielen Dank im Voraus. Ihr Steigenberger Aqua Magic Team