Service und Freundlichkeit der Mitarbeiter an der Rezeption abschreckend z.B.: keine herzliche Begrüßung bei Ankunft, auf Fragen wurden pampige Antworten gegeben, keine Kommunikation der Mitarbeiter untereinander - Anfragen mussten bei jedem Mitarbeiter erneurt erklärt werden, jede Anfrage erschien lässtig zu sein, falsche Kategorienzuteilung bei Anreise, dadurch Zimmerumzug zu später Stunde, trotz einer Buchung eines Executive Zimmers war der Zugang zur Club Lounge nicht möglich (Aussage Mitarbeiter: "Wir haben zu wenig Buchungen von Executive Zimmern im Moment, daher lohnt es sich nicht die Lounge für die paar Gäste aufzumachen") Zimmerschloss funktionierte erst am nächsten Morgen, dies kann immer mal wieder vorkommen, jedoch lies der Umgang durch die Mitarbeiter damit sehr zu wünschen übrig. Lediglich der Night Manager nahm sich dann um 01:30 Uhr (Anreise am frühen Abend) der Sache an und entschuldigte sich das erste Mal, nachdem 7 Zimmerschlüssel erstellt wurden - das Handling durch ihn war dann sehr positiv (einzige Ausnahme)

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im Februar 2013
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Eric
Alter:	26-30
Bewertungen:	28

Kommentar des Hoteliers

Lieber Eric, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein detailliertes, konstruktives Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Steigenberger Airport Hotel bei HolidayCheck zu schreiben. Ich möchte mich für den mangelhaften Service an der Rezeption und die fehlende Freundlichkeit meiner Kollegen bei Ihnen entschuldigen. Ich habe Ihre Erfahrungen bereits persönlich mit unserem Empfangsleiter besprochen. Er wird die von Ihnen erwähnten Punkte mit seinem Team erörtern und auf die Themen Freundlichkeit und Kommunikation sensibilisieren. Es tut mir leid, dass wir es nicht geschafft haben, bei Ihnen einen guten Eindruck zu hinterlassen. Dies möchten wir gerne besser machen. Ich würde mich freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben. Gerne bin ich auch persönlich für Sie da. Viele Grüße aus Frankfurt und hoffentlich bis bald Tina Schmidt & Steigenberger Airport Hotel Team

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