Steigenberger Airport Hotel Frankfurt

Liebe Mandy, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hause zu bewerten. Wir bedauern sehr zu erfahren, dass Sie unzufrieden mit Ihrem Besuch bei uns waren. Die von Ihnen geschilderten Zustände entsprechen in keiner Weise unserem Standard. Wir möchten Ihnen versichern, dass in unserem Hause regelmäßige Schulungen in allen Bereichen stattfinden, die unseren hochwertigen Standard Service kontinuierlich garantieren sollen. Leider haben wir versagt. Wo Menschen arbeiten geschehen unglücklicherweise Fehler. Dennoch möchten wir dieses nicht als Entschuldigung nutzen und möchten Sie wissen lassen, dass wir Rückmeldungen wie Ihre äußerst ernst nehmen und mit Hochdruck an der Beseitigung vorhandener Missstände arbeiten. Das Zimmer das Sie bewohnten ist vermutlich eines unserer älteren Standardzimmer. Diese befinden sich im Umbau und werden komplett erneuert. Das alte Mobiliar wird ausgetauscht, der Teppich wird entfernt und durch einen neuwertigen ersetzt. Die Zimmer erscheinen in einem anderen modernen, frischen Licht mit eigenem Kaffeeautomaten, Flachbild TV und Wohlfühlmatratzen. Es tut uns Leid, dass unser Mittagsbuffet Ihnen ebenfalls nicht zugesagt hat. Bisher haben wir eher positive Meldungen dazu erhalten. Sie empfinden unsere Preise als teuer. Bitte verstehen Sie, dass es sich bei diesen um übliche Preise der 5 Sterne Kategorie und in unserer Umgebung handelt. Es wäre uns ein besonderes Anliegen, dass Sie die Vorkommnisse nicht zum Anlass nehmen, unser Haus nicht mehr zu besuchen. Wann immer Ihr Weg Sie erneut nach Frankfurt führen sollte würden wir uns freuen, wenn wir Sie erneut bei uns begrüßen dürfen und Sie von der Marke Steigenberger überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Francesca Sambito & Steigenberger Airport Hotel Frankfurt Team