Sporthotel Schönruh

Sehr geehrter Hans-Peter, vielen Dank, dass Sie unser Hotel bewertet haben. Auch wenn es aus unserer Sicht eine äußerst ungerechte Bewertung ist. (Dies dürfte aus allen anderen Bewertungen ersichtlich sein) Die Zufriedenheit unserer Gäste steht bei uns an aller erster Stelle. Es tut uns leid, dass Sie die zwei Urlaubstage bei uns als nicht zufriedenstellend empfunden haben. Das Wetter mit strömenden Regen an einem Tag und der Magen-Darm Virus, der in der gesamten Zugspitzarena verbreitet war, haben sicherlich nicht zum positiven Urlaubserlebnis beigetragen. Ich möchte jedoch kurz zu Ihren Kritikpunkten Stellung nehmen: 1. Es waren bei Ihrer Ankunft 5 Personen an diesem Magen Darm Virus erkrankt und wir hatten Kontakt mit dem Arzt aufgenommen und die entsprechende Medizin an der Rezeption für diejenigen Gäste, die nicht selber zu Arzt gehen wollten, vorrätig. Die betroffenen Gäste waren dann auch nach 24-36 Stunden wieder auf den Beinen. Ich weiß nicht, ob Ihnen wirklich eine Begrüßung mit Warnung vor dem Magen-Darm-Virus gefallen hätte? 2. Wir haben auch erst von Ihrer Krankheit am Morgen erfahren, als Sie uns mitteilten, dass S auch Sie erkrankt sind und abreisen werden. 3. Es wurden und werden im ganzen Haus spezielle Reinigungs- und Desinfektionsmittel eingesetzt - spezielle dezinfizierende Reinigungstücher, die nur für 1 Zimmer jeweils verwendet werden - zum Beispiel. 4. Die Rezeption ist täglich bis 21.30 Uhr besetzt und ich bin dann selber meist bis nach 22.00 Uhr im Büro und danach ist in der Hotelbar - 20m von der Rezeption – stets ein Familienmitglied, das Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite gestanden wäre.(Medizin ,Tee oder Hilfe) 5. Wir, die Gastgeberfamilien wohnen im Hotel und nur ein kurzer Anruf Ihrerseits hätte genügt (die Telefonnummern liegen beim Telefon und in der Infomappe auf der ersten Seite) und wir hätten Sie gerne betreut. 6. Die Hoteltüren werden um ca. 22.30 geschlossen - es steht auch beim Eingang, dass die Zimmerschlüssel die Eingangstüren öffnen. 7. Während der Saunabereich geöffnet ist, steht Ihnen das Personal an der Rezeption stets zur Verfügung - es kann sein, dass am Regentag Kinder an der Teebar hantiert haben. Unsere Receptionistinnen oder ich schalten täglich die Sauna selber aus. Deshalb wissen wir, dass dies eine Ausnahmeerscheinung war. Auch hier wäre neben der Teebar ein Telefon zum Hilferufen installiert. Es ist nicht üblich, dass außer dem Masseur bekleidetes Personal in der Sauna anwesend ist - das würden die meisten Gäste als einen unerwünschten Störungsfaktor empfinden. Wie schon erwähnt, bedauern wir es sehr, dass Sie Ihre Urlaubstage bei uns nicht genießen konnten, dies ist absolut nicht in unserem Sinne und wir können leider nicht alle Faktoren steuern, aber wir werden uns immer bemühen unseren Gästen das Gefühl der Geborgenheit zu vermitteln - vorausgesetzt, der Gast gibt uns hierzu auch die Gelegenheit.