Spa Resort Geinberg

Sehr geehrte Frau Angelika, wir freuen uns, dass Sie und Ihre Freunde/Familie das SPA Resort Therme Geinberg für Ihren Urlaub gewählt haben, finden es aber wirklich sehr schade, dass Sie sich erst zwei Tage nach Ihrer Abreise bei uns bezüglich des vermeintlich falschen Preises melden und über Holiday Check eine Rückmeldung abgeben, die ein Bild von uns gibt, das nicht stimmt. Die erste Anfrage Ihrer Gruppe erreichte uns Anfang Juni mit der Bitte um ein Angebot für 15 Erwachsene und 1 Kind. Am 12.6. haben wir Ihnen dieses Angebot geschickt. Am 16.6. kam Ihrerseits die Änderung auf 10 Personen mit 3 x Zweier-Zimmer, 1 x Dreier-Zimmer und einem Einzelzimmer. Alle Zimmerpreise blieben gleich, außer beim Dreier-Zimmer, wo keine Rede mehr war von einem Kind. Wir haben ein Doppelzimmer Prestige mit Ausziehcouch angeboten. Das Angebot wurde am selben Tag akzeptiert und Ihrerseits am 18.6. rückbestätigt. Es ist bei uns üblich, den Gästen bei Abreise vor Bezahlung eine Kostenaufstellung zur Kontrolle zu überreichen. Es gab vor Ort keinerlei Beanstandungen seitens Ihrer Gruppe zu dieser Rechnung. Sie erhielten genau die gleichen Preise und Leistungen aus dem zweiten Angebot, das Sie bestätigt hatten. Ihre Rückmeldung und Bewertung über ein öffentliches Portal empfinden deshalb als ungerechtfertigt. Trotz allem danken wir Ihnen für Ihr Lob über die Küche, das wir gerne weiter geben. Was die Zimmerreinigung betrifft, können wir im Nachhinein nicht mehr nachvollziehen, wie es genau war. Wir können dazu nur sagen, dass dem erwähnten Zimmer zwei äußerst zuverlässige und ordentliche Mitarbeiter/innen zugeteilt waren. Es gab in den letzten Wochen häufig heftige Unwetter und Stürme, wo es durchaus passieren kann, dass der Wind eine Liege in den Pool bläst und natürlich auch, dass Blätter in die Becken geweht werden. Wir können aber mit Sicherheit sagen, dass es täglich Kontrollgänge gibt und dass alle Becken und Pools täglich gesaugt werden, sofern uns stürmisches Wetter nicht daran hindert. Dass eine Liege mehrere Tage in einem Pool liegt, können wir mit Gewissheit ausschließen. Wir möchten an dieser Stelle noch einmal betonen, dass wir es als schade empfinden, dass Sie uns nicht bereits vor Ort angesprochen haben. Freundliche Grüße aus dem SPA Resort Therme Geinberg