Sonnenwald Hotel

Liebe Janet, Vorab möchte ich Ihnen sagen, dass wir durchaus negative Bewertungen akzeptieren und wir durchaus froh sind auch Kritik zu bekommen, da man dann einiges besser machen kann. Aber viele Aussagen in den Bewertungen entsprechen tatsächlich nicht der Wahrheit. Vorallem vergessen viele das Preis Leistungsverhältnis und lassen es absichtlich außer Acht und das ist Schade. Wenn man sich den Preis vor Augen hält und die Leistung die man dafür geboten bekommt, dann frage ich mich was man da noch meckern kann? Das muss doch dann reine Boshaftigkeit sein oder eigene Unzufriedenheit ich kann es mir anders nicht erklären. Ich fahre auch nicht in dem Urlaub mit dem Vorsatz nach Fehlern zu suchen, denn dann würde man bestimmt auch in einem 5 Sterne Haus Fehler finden. Ich habe dafür einfach kein Verständnis. Wir sind alle bemüht das beste für unsere Gäste zu tun. Zum Hotel: Zum chlorigen Geruch kann ich nur sagen, dass unser Hallenbad bestens gechlort wird und dieses täglich ausgetestet wird. Wenn man im Treppenhaus steht, kann es durchaus vorkommen, dass man Gerüche von Duschgel oder den Duschkabinen riecht, aber keinesfalls Chlorgeruch, denn dieser wird nicht vom Keller ins Obergeschoss durch die Wände gelangen. Durchaus kann es sich aber auch um das Reinigungsmittel der Reinigungsdamen handeln, dies müsste Ihnen aber nur die Reinlichkeit des Hauses bestätigen. Je nachdem bei welchem Veranstalter Sie die Reise gebucht haben, besteht von unserer Seite aus die Möglichkeit die Gäste sowohl in Zimmer als auch in Bungalows unterbringen. Je nachdem wie groß die Anzahl der Personen ist, bieten wir Ihnen entweder eines unserer schönen Familienzimmer oder eben einen geräumigen Bungalow. Unsere Chef Rezeptionistin ist seit ca. 10 Jahren bei uns und immer auf das Wohl unserer Gäste aus, dass sie nicht auf Wünsche eingeht finde ich eine unfaire Aussage, da sie die letzte wäre, die es nicht versucht. Sie waren mit Sicherheit nicht die ersten, die im Januar für April gebucht haben. Viele buchen schon mehr als ein halbes Jahr davor. Lage: Das unser Haus idyllisch im bayer. Wald gelegen ist mussten Sie eig. auch vor der Buchung gewusst haben oder informieren Sie sich nicht über Ihre Unterkunft vor Reiseantritt oder Buchung. Die ruhige Lage unseres Hotels wird gern von Familien mit Kindern entgegengenommen, da die Kinder in Ruhe rumrennen können. Unser Hotel befindet sich in der 3 Länderecklage, sodass zahlreiche Ausflugsziele sich in der Umgebung befinden, die man nach kurzer Fahrt mit dem Auto erreichen kann. Oder Sie nutzen einige der zahlreichen Wanderwege vor dem Haus, besuchen unseren Hausberg oder bewältigen mit ihren Kindern den Erlebnispfad. Service: Wir haben eine sehr freundlichen Truppe an der Rezeption. Ich habe das mit den Damen abgeklärt und keine von Ihnen hat die Augen verdreht, da sie Ihnen gerne zur Seite stehen und Ihnen behilflich sind. Wenn Kinder an Prüstungen und Zäunen rumklettern, wo es in die Tiefe geht und Eltern daneben sitzen und zusehen, dann denke ich liegt es an uns, die Kinder darauf hinzuweisen, denn würde etwas passieren wären Sie die ersten, die fordern. Und uns liegt das Wohl der Kinder anscheinend mehr am Herzen, als den eigenen Eltern. Zum Thema Spielezimmer möchte ich nur noch abschließend sagen, dass es bei der Anzahl von Kindern dazu kommen kann, dass etwas kaputt geht, und das es durchaus auch Kinder gibt, die etwas absichtlich zerstören, dies denke ich liegt aber wohl bei der Erziehung der Eltern und wir können keinen Aufpasser reinstellen, oder zerstören Ihre Kinder zu Hause die eigenen Spielsachen, dürfen sie wahrscheinlich nicht, aber im Urlaub ist das anscheinend erlaubt, was sehr traurig ist. Desweiteren müssen Sie sich vor Augen halten, dass das Spielezimmer ein Zuckerl sein soll für die Kleinen und wir nicht verpflichtet sind soetwas einzurichten, da wir den Spielstadl sowieso haben. Aber desto mehr man bietet desto mehr Angriffsfläche für fasche Aussagen, so ist es leider. Gastronomie: Schön dass Sie auch durchaus positives sehen. Ich denke in einem 2 Sterne plus Hotel, verschiedene Brötchen Sorten zu haben und Brotsorten ist für dieses Preis Leistungsverhältnis perfekt. Außerdem handelt es sich um frische Bäckereiprodukte, die jeden morgen frisch geliefert werden. Wollen Sie zum Frühstück auch noch Brezeln, müssen Sie in ein 4 Sterne Hotel reisen, wo Sie aber dann vermutlich das Doppelte zahlen. Obwohl vll nicht mal jedes 4 Sterne Hotel Brezeln bietet. Die Beschreibung der Tischordnung kommt mir fast so vor als wären Sie gar nicht im Sonnenwaldhotel gewesen. Denn das man bei uns an Tafeln sitzen muss ist mir fremd. Bei unseren Tischen handelt es sich um meist 4er oder 2er Tische, deswegen leider nicht nachvollziehbar. Das Mittags das Essen ausgeteilt wird ist falsch. Sie haben Recht wir haben Gründe warum beim Abendbuffet der Koch hinter dem Buffet steht, denn wenn im Haus 100 Kinder sind fangen die schon gerne mal an zu spielen mit dem Essen, und das ergibt kein schönes Bild. Desweiteren denke ich konnten Sie genug essen, denn konnten Sie ja sooft wie sie wollten an das Buffet gehen Sie hält ja keiner davon ab. Das das Essen um 20 Uhr schon fast aus ist, ist logisch denn um 20 Uhr endet die Essenszeit. Wollten Sie aber Nachschlag hätten Sie nur Bescheid geben können, sie hätte keiner verhungern lassen, obwohl Sie von 18-20 Uhr Zeit hatten sich am reichlichen Buffet zu bedienen. Auch das Sie den Leberkäsabend nicht mitbekommen haben ist seltsam, denn dieser findet meist einmal wöchentlich statt, genau wie die Musikabende entweder 1 oder zweimal stattfinden, aber wenn Sie im Wintergarten waren, haben Sie diese nicht mitbekommen, da die Musikabende im Waidler Stadler stattfinden. Beim Nachmittagskaffee handelt sich um den selben wie beim Frühstück, über den hatten Sie sich komischerweise nicht beschwert. Sport/Unterhaltung: Wie Sie richtig vermutet haben, ist das Kinderhaus für die Kinderanimation in den großen Ferien gedacht. Ich denke im Hinblick auf die Umwelt müsste es doch auch in Ihrem Interesse liegen, dass man eine Sauna nur heizt, wenn sich dafür auch Gäste in eine Liste eingetragen haben, denn sollte man die Sauna umsonst heizten, wenn sie kein Gast nutzen möchte. Komisch auch, dass sie die neu renovierten Ruheräume nicht ansprechend fanden. Aber es gibt wohl immer Personen, denen kann man leider gar nichts recht machen, obwohl man sich so darum bemüht. Schade!!! Zimmer: Liebe Janet vorab danke für die Schulnote 6 durchgefallen, Gott Sei dank sind Sie keine Hoteltesterin oder hoffentlich nicht, sonst würde bei Ihnen auch ein 6 Sterne Haus durchfallen. Das ein Bungalow der im Wald steht durchaus mal Spinnen haben kann ist logisch. Wäre der Bungalow wirklich so schlimm gewesen, wie Sie ihn hier beschreiben, verstehe ich nicht warum Sie nicht Bescheid gegeben haben, dann hätten wir Ihnen gerne geholfen eine Alternative zu finden. Das bei den Bungalows neuere und ältere dabei sind ist richtig, aber ich denke es ist logisch und einleuchtbar, dass man als Familienbetrieb alles nach und nach renovieren muss oder kann und nicht alles auf einmal. Und haben Sie sich einmal auch außerhalb Ihres Bungalows umgesehen mussten Ihnen eig, die zahlreichen Renovierungsarbeiten ins Auge gesprungen sein. Desweiteren mussten Sie auch unseren wunderschönen Park gesehen haben. Alles in Allem: Sie können die positiven Bewertung nicht nachvollziehen und stellen diese an den Pranger und ich denke es gibt viele Gäste, die Ihre nicht nachvollziehen können. Einen Tipp für die Zukunft öffnen Sie die Augen und fahren Sie mit Freude in den Urlaub. Ein Urlaub sollte mehr bieten, als Gesuche nach Mängeln, denn diese kann man wenn man darauf aus ist überall finden. Wir sind ein Familienbetrieb und lassen unsere Gäste gerne daran teilnehmen und freuen uns immer wieder neue und bereits bekannte Gesichter zu sehen. Die vielen positiven Rückmeldungen sieht man auch an der Vielzahl von Gästen, die immer wieder zu uns kommen. Ich appelliere an alle Gäste sich selbst ein Bild zu machen, und sich das Preisleistungsverhältnis vor Augen zu halten. Gibt es Anliegen stehen wir Ihnen rund um die Uhr bereit. Grüße Das Sonnenwaldhotel