Smartino

Dieses Hotel werde ich nie wieder buchen. Verschmutzte Kissen, verklebte Fernbedienung, überall Haare und Schuppen, sehr hellhörig und zur Krönung eine riesige Spinne samt Netz (siehe Foto). Meine Beschwerde wurde von einer freundlichen Rezeptionistin aufgenommen und nach einer Sichtung als „unzumutbar“ deklariert sowie dokumentiert. Sie entschuldigte sich vielmals und versprach sich für mich einzusetzen und eine Erstattung zu veranlassen. Die schriftliche Stellungnahme der Geschäftsleitung, Frau L. sah folgender Maßen aus: „Sollten Sie jetzt weiterhin auf Ihre Erpressung bestehen, oder sich bei booking mit Unwahrheiten oder auch negativen Bewertungen melden, sehen wir uns gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.“ Das Bild spricht für sich. Qualitätsmanagement und Kundenfreundlichkeit sucht man hier vergebens.

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