Skanes Serail Aquapark

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihre deutlichen Worte. Wir haben Ihre Schilderung mit großem Bedauern und tiefer Besorgnis gelesen. Ein Erlebnis, wie Sie es beschreiben, entspricht in keiner Weise den Werten des Skanes Serail. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen dafür entschuldigen, dass die Situation bei Ihrem Check-In derart eskaliert ist. Wir möchten Sie und alle zukünftigen Gäste darüber informieren, dass wir unter der neuen Leitung eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Unhöflichkeit und unprofessionellem Verhalten eingeführt haben. Im Rahmen unseres neuen Verhaltenskodex wurde das Personal an der Rezeption bereits intensiv neu geschult. Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass sich jeder Gast vom ersten Moment an willkommen und sicher bei uns fühlt. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere neuen Standards konsequent durchzusetzen. Mit freundlichen Grüßen, Die Direktion Skanes Serail Hotel