Aus DeutschlandUnser Aufenthalt in diesem Hotel war von Anfang an eine große Enttäuschung und steht in keinem Verhältnis zu dem, was man bei einem 5-Sterne-Haus erwarten dürfte. Besonders das Essen war eine Zumutung – geschmacklos, teilweise kalt serviert und von einer Qualität, die man höchstens in einer billigen Kantine erwarten würde, aber niemals in einem Luxushotel. Schon am ersten Abend wurde uns schlecht, und mein Freund musste sich sogar übergeben. Leider blieb es nicht bei einem Einzelfall – am nächsten Tag traf es auch den Rest meiner Familie. Wir alle litten unter massiven Magenproblemen, nachdem wir im Hotelrestaurant gegessen hatten. Das spricht Bände über die Frische und hygienischen Zustände in der Küche. Das Personal im Restaurant machte die Situation nicht besser. Statt einer entspannten Atmosphäre herrschte beim Essen ständige Unruhe – Teller wurden lautstark abgeräumt, man fühlte sich eher abgefertigt als bedient. Einige Kellner wirkten genervt, unkoordiniert und schlicht überfordert. Es fiel zudem deutlich auf, dass Gäste, die großzügig Trinkgeld gaben, bevorzugt behandelt wurden, während andere kaum beachtet wurden. Ein solches Verhalten ist in einem Haus dieser Preisklasse schlicht inakzeptabel. Die einzige Person, die in diesem Hotel wirklich positiv aufgefallen ist, war die Putzfrau. Sie war stets freundlich, aufmerksam und hat ihre Arbeit mit sichtbarer Sorgfalt verrichtet – eine seltene Ausnahme in einem ansonsten enttäuschenden Team. Am Strand setzte sich das negative Gesamtbild fort: Schon in den frühen Morgenstunden sind sämtliche Liegen mit Handtüchern „reserviert“ – und das oft über Stunden hinweg, ohne dass jemand kommt. Laut den Hotelregeln sollten solche Reservierungen nach einer Stunde entfernt werden, doch das scheint niemanden zu interessieren. Das Personal schaut tatenlos zu, während andere Gäste vergeblich nach einer freien Liege suchen. Alles in allem steht fest: Dieses Hotel ist sein Geld nicht ansatzweise wert. Es präsentiert sich nach außen als luxuriöses 5-Sterne-Resort, bietet in Wahrheit aber maximal den Standard eines durchschnittlichen 3-Sterne-Hotels – und das noch mit erheblichen Mängeln. Für uns war es ein Urlaub voller Enttäuschungen, Ärger und gesundheitlicher Probleme. Wir werden ganz sicher nicht wiederkommen.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Oktober 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Marie |
| Alter: | 14-18 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Marie, wir bedanken uns für Ihre Bewertung, möchten jedoch klarstellen, dass wir die von Ihnen geschilderten Vorwürfe in keiner Weise nachvollziehen können. Während Ihres gesamten Aufenthalts hat weder unsere Gästebetreuung, noch die Rezeption, noch der Hotelarzt oder Ihr Reiseleiter eine einzige Beschwerde von Ihnen oder Ihrer Familie erhalten – auch keine Meldung über gesundheitliche Beschwerden oder angebliche Hygienemängel. Es ist für uns absolut unverständlich, wie ein derart gravierender Vorfall unbemerkt bleiben konnte. Unsere Küche unterliegt täglichen, strengen Hygiene- und Qualitätskontrollen, dokumentiert durch interne und externe Prüfungen. Aussagen über „schlechte“ oder gar „gesundheitsschädliche“ Speisen weisen wir daher mit Nachdruck zurück. Ebenso zurückzuweisen ist der Vorwurf, unsere Mitarbeiter würden Gäste bevorzugen, die Trinkgeld geben. Unser Serviceteam arbeitet nach klaren Standards und wir dulden keine Bevorzugung oder Benachteiligung – unabhängig von der Höhe eines Trinkgelds. Zum Thema Strand: Die Regeln zur Reservierung von Liegen sind klar formuliert. Eine lückenlose Überwachung ist personell nicht durchführbar, und auch hier gab es von Ihrer Seite keinerlei Meldung, obwohl unser Team jederzeit ansprechbar war. Dass Sie all diese schwerwiegenden Punkte erst am letzten Tag und ausschließlich über eine öffentliche Plattform äußern, ohne vor Ort das Gespräch zu suchen, empfinden wir als äußerst bedauerlich – und in dieser Form nicht fair gegenüber unserem Team. Wir nehmen Kritik ernst – sofern sie ehrlich, nachvollziehbar und konstruktiv geäußert wird. Diese Voraussetzungen sehen wir bei Ihrer Bewertung leider nicht erfüllt. Mit deutlichem Bedauern, Ihr Side Royal Style Hotelteam
