Side Royal Palace Hotel & Spa

Sehr geehrte Frau Caroline, vielen Dank für Ihre so zeitferne Bewertung. Was Sie dazu veranlasst hat, uns drei Monate nach Ihrem Urlaub keine Weiterempfehlung zu geben, wissen wir leider nicht. Vielleicht hängt es damit zusammen, dass Sie im Reisebüro nicht das erhalten oder bekommen haben, was Sie sich gewünscht haben. Natürlich wollen wir Ihre Bewertung nicht unkommentiert stehen lassen. Wir sind enttäuscht, dass Sie nur Bilder hochgeladen haben, die Mängel aufzeigen, die schnell behoben wären, wenn Sie uns darauf angesprochen hätten. Wir möchten Sie daran erinnern, dass diese Gebrauchsspuren von Gästen hinterlassen worden sind, worauf wir keinen Einfluss haben. Nachbesserungen können nur gemacht werden, wenn wir darauf angesprochen werden, was Sie leider versäumt haben. Wir werden das Reinigungspersonal darauf schulen, auf solche Mängel besser zu achten und uns sofort zu informieren. Ihre vernichtende Note zu unserem Animations-Team überrascht uns. Die gesamte Silvesterorganisation wurde von sehr vielen Gästen gelobt. Es ist sehr betrüblich, dass Sie das nicht so empfunden haben und uns auf Ihr Anliegen hin nicht persönlich angesprochen haben. Wie sie sicher der Hotelbeschreibung entnommen haben, gibt es in unserem Haus ausschließlich Softanimation. Wenn Ihnen das nicht zusagt, hätten Sie sich besser informieren sollen. Leider benutzen die Katzen auch die Türen, so lässt es sich nicht immer verhindern, dass sie auch den Weg in den Speisesaal finden und sich dort artgerecht verhalten. Unser Personal ist stets bemüht, die Katzen umgehend wieder aus dem Hotel bzw. dem Speisesaal zu entfernen. Leider haben Sie es versäumt, sich beim täglich anwesenden Personal im Speisesaal persönlich beraten zu lassen. Natürlich haben wir auch rein vegane Speisen im Angebot. Wir hoffen, dass Sie für Ihren nächsten Urlaub Ihr passendes Hotel finden. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement - Side Royal Hotels