Aus DeutschlandWir waren zum zweiten Mal im Side Moon um ins neue Jahr zu rutschen. Leider hat sich binnen einem Jahr das Hotel negativ entwickelt. Wofür wir Armbänder als „Stammgäste“ erhalten haben können wir nicht sagen, da es weder einen Willkommengruß auf dem Zimmer gab noch sonst eine liebe Geste.
Wir hatten ein Familienzimmer mit Jacuzzi. Bei der Übergabe war der Pool schmutzig und „sollte“ nochmal gereinigt werden (haben wir dann am Abend selbst gemacht). Die Tür hatte einen Riss im Schlossbereich. Leider war der Zylinder defekt und die Tür verriegelte nicht. Das muss bei der Zimmerabnahme festgestellt werden. Am Ende hat es 2 Stunden gedauert, bis es repariert wurde.
Letztes Jahr gab es täglich wechselnde Themenabende. Dieses Mal zu an Silvester, welche im Restaurant für normale Gäste durchgeführt wurde. Für eine große Gruppe (150 Touristen aus Bulgarien) wurde eine separate Silvestergala spendiert. Vielleicht lag es an der massiven Überzahl an Touristen, dass das Hotel überfordert war. Es kamen für 3 Tage weitere Kellner vom letzten Jahr, welche kurzfristig gebucht wurden. Aber auch an der AI Leistung konnte man es erkennen. Es gab über mehrere Tage Probleme mit der Getränkeversorgung. Teilweise gab es schon ab 20h kein Bier, kein Gin Tonic keinen Sekt. Und nein wir trinken ehr wenig. Ab dem zweiten Tag gab es auch kein Vanillesirup mehr zum Latte. Also überall wurde systematisch gespart. Sowas haben wir noch nie erlebt.
Die Stammkellner vom letzten Jahr waren TOP und haben wie immer einen tollen Job gemacht. Gerade das Lächeln macht vieles aus. Andere Waren nicht annähernd gut.
Jeder der dieses Hotel bucht, weiß das es nicht zentral ist, was uns nicht stört.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
Fitness, Pool etc. super! Wellness: Wie wurden mittags massiert und am Abend trafen wir unsere Masseurinnen im Restaurant wieder. Für uns war es alle sehr unangenehm, denn die Frauen haben letzt gekellnert. Nach Rücksprache mit der Guestmanagerin haben die Damen keine Ausbildung und Sie fand es normal. Scheinbar werden die Mitarbeiter so schlecht bezahlt, dass man zwei Jobs in der selben Anlage ausüben muss. Es ist ein Nogo, von Hobby-Masseurinnen behandelt zu werden. Das kann schnell schiefgehen!
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Dezember 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Nina |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Nina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und offen zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen bei Ihrem zweiten Besuch – insbesondere über den Jahreswechsel – nicht erfüllen konnten. Ihre detaillierten Hinweise zu den organisatorischen Abläufen an Silvester, zur Getränkeverfügbarkeit, zum Servicelevel sowie zur Zimmerübergabe nehmen wir sehr ernst. Auch die von Ihnen geschilderten technischen Mängel im Zimmer sowie die Wartezeit bei der Reparatur bedauern wir ausdrücklich. Besonders schade finden wir, dass Sie sich als wiederkehrende Gäste nicht ausreichend wertgeschätzt gefühlt haben. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, insbesondere gegenüber unseren Stammgästen. Ihre Anmerkungen zum Wellnessbereich und zur Personaleinteilung haben wir intern weitergegeben und prüfen diese sorgfältig. Rückmeldungen dieser Art sind für uns sehr wichtig, um unsere Standards klar zu definieren und nachhaltig zu verbessern. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihr positives Feedback zu unseren erfahrenen Stammmitarbeitern sowie zu den Bereichen Fitness und Pool. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt insgesamt enttäuschend verlaufen ist, und nehmen Ihre Kritik als wichtigen Anstoß zur Weiterentwicklung. Sollten Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance geben, würden wir uns freuen, Sie von positiven Veränderungen überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Side Moon Palace Team
