Wir haben unseren Urlaub im Side Moon Palace Hotel verbracht und sind mit sehr gemischten Gefühlen abgereist. Während die Hardware des Hotels stimmte, war der Service leider eine herbe Enttäuschung. Die positiven Aspekte: Zimmer & Essen: Die Zimmer waren in einem guten Zustand und sauber. Auch das kulinarische Angebot war überzeugend und bot eine gute Auswahl. Die negativen Aspekte (Service & Sicherheit): Service & Personal: Der Service insgesamt war schwach. Besonders das Personal an der Lobby-Bar fiel durch Unfreundlichkeit auf. Das Animationsteam war ebenfalls sehr enttäuschend und lustlos. Mietwagen-Abwicklung: Wir haben über die Rezeption ein Auto gemietet. Erhalten haben wir einen stark abgenutzten Renault, der kaum den Standard eines professionellen Mietwagens erfüllte. Hier stellt sich die Frage nach der Seriosität der Partner. Sicherheit im Kids Club: Ein absolutes No-Go war der Fund einer Nadel im Kids Club. Das ist ein massives Sicherheitsrisiko für Kinder und darf in einem Familienhotel niemals passieren. Diebstahl: Aus unserer Minibar wurden Getränke entnommen. Schlimmer noch: Zuhause mussten wir feststellen, dass uns persönliche Gegenstände entwendet wurden. Gästebetreuung & Bewertungs-Druck: Bei Problemen sucht die Gästebetreuung ständig nach Ausreden. Statt echter Lösungen wird versucht, Gäste mit Massagen oder Zimmer-Upgrades zu bestechen, um eine gute Bewertung zu erhalten. Man merkt deutlich, dass eine gute Online-Reputation wichtiger ist als die tatsächliche Zufriedenheit der Gäste vor Ort. Fazit: Schönes Hotel, aber das Management und die Servicequalität lassen stark zu wünschen übrig. Wer Wert auf Sicherheit und ehrlichen Service legt, sollte sich anderweitig umsehen. Als wir Zuhause waren und unsere erste Bewertung ( mein Mann) geschrieben haben würden wir über WhatsApp von der Gästebetreuung angeschrieben ( Verlauf liegt vor) was uns einfällt warum den rot bewertet. Das Hotel hat veranlasst das unsere Bewertung gelöscht wird dies ist gerade in Prüfung. Sie behaupten das wir die Getränke selber getrunken hätten wäre ja schön gewesen und das wir gesagt hätten wir wollen eine Massage dafür bewerten wir gut und das für ein 5 Sterne Hotel es wird nur auf Bewertung hingearbeitet wir haben mehrere Urlauber bei der gästebetreuung gesehen und gehört was da ab ging allen wurde was angeboten besseres Zimmer usw. Sowas haben wir noch nie erlebt und wir waren schon in einigen Hotels in der Türkei. Das Hotel sollte die Energie Mal in wichtige Sachen stecken dann stimmen auch die Bewertungen und die sind dann auch ehrlich. Und an das Hotel / Gästebetreuung lassen sie es die Bewertungen löschen zu lassen wir schreiben hier nur die Wahrheit. Bilder lade ich hier auch hoch.
Alter der Kinder
- 6 - 11
