Side Alegria Hotel & Spa - Adults only +16

Sehr geehrter Gast, wir haben Ihre Bewertung mit großer Aufmerksamkeit gelesen, und es hat uns aufrichtig betrübt, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Dabei war unser einziges Ziel, Ihnen einen schönen und erholsamen Urlaub zu ermöglichen. Besonders überrascht hat uns jedoch Ihre äußerst kritische Äußerung über das Essen. Wir verfügen über ein sehr geschätztes und engagiertes Küchenteam und erhalten regelmäßig äußerst positives Feedback von unseren Gästen. Tatsächlich ist es das erste Mal, dass jemand das Essen als „ungenügend“ und „kalt“ bezeichnet – was für uns sehr ungewöhnlich ist. Bezüglich der Öffnungszeiten unserer Bars möchten wir darauf hinweisen, dass bei der Buchung ersichtlich war, dass unsere Bars um 23:00 Uhr schließen und Getränke danach kostenpflichtig an unserer Disco-Bar erhältlich sind. Dies ist kein Geheimnis, sondern Teil unseres offenen Konzepts – wie in vielen anderen Hotels auch. Unser Konzept richtet sich dabei ganz klar nach einem Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihre Kritik an unserem Animationsprogramm haben wir an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Nach einer internen Besprechung und Auswertung kamen wir zu dem Ergebnis, dass die Teilnahmequoten an den Tagesaktivitäten keineswegs so niedrig waren, wie von Ihnen dargestellt. Möglicherweise haben Sie sich hauptsächlich im Bereich des Relax Pools aufgehalten – dort finden bewusst keine Animationen oder Musik statt. Wenn Sie hingegen im Bereich unserer Aqua Bar gewesen wären, hätten Sie ein anderes Bild erhalten. Wir danken Ihnen für die Mühe, die Sie sich mit den Fotos gemacht haben. Wie auf den Bildern auch ersichtlich ist, sind in unserer gesamten Anlage Überwachungskameras angebracht – jedoch selbstverständlich nicht in Zimmern oder Toiletten. Ihre Sicherheit ist uns ebenso wichtig wie Ihre Zufriedenheit. Kameras sind eine wichtige Maßnahme, um im Falle von Diebstahl oder Verlust schnell und effektiv handeln zu können. Was den Vorfall mit dem Handtuch unter dem Wasserautomaten betrifft: Wie bei jedem Gerät kann es auch in einem Hotelbetrieb zu technischen Defekten kommen. Auch wenn wir in der Regel schnell reagieren, tut es uns leid, dass Sie in diesem Moment eine 15- bis 20-minütige Verzögerung festgestellt haben. Das Handtuch wurde lediglich dazu verwendet, zu verhindern, dass jemand durch das ausgelaufene Wasser ausrutscht. Die Maßnahme diente also ausschließlich Ihrer Sicherheit, auch wenn sie optisch nicht ansprechend wirkte. Falls Sie Verbesserungsvorschläge zur Sauberkeit der Bartheke während starker Frequentierung haben, können Sie uns diese jederzeit gerne mitteilen. Obwohl diese regelmäßig gereinigt wird, entschuldigen wir uns dafür, dass Sie gerade einen Moment erwischt haben, in dem dies nicht sofort ersichtlich war. Zusammenfassend möchten wir betonen, dass unser professionelles Guest-Relations-Team Ihnen während des gesamten Aufenthalts zur Verfügung stand. Es ist schade, dass Sie sich nicht direkt an sie gewandt haben – sie hätten sicherlich alles darangesetzt, Ihre Urlaubserfahrung zu verbessern und Probleme schnellstmöglich zu beheben. Wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt im Side Alegria Hotel und hoffen, Sie vielleicht doch eines Tages wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Side Alegria Management