Side Alegria Hotel & Spa - Adults only +16

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. In Ihrer Bewertung erwähnen Sie, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis als sehr überzeugend empfunden haben. Über diese Einschätzung freuen wir uns sehr. Unsere derzeitige Preispolitik zielt darauf ab, unseren Gästen den schönsten Urlaub zum bestmöglichen Preis zu bieten. Im Vergleich zu vielen anderen Anlagen mit deutlich höheren Preisen erhalten unsere Gäste regelmäßig Rückmeldungen, dass wir hinsichtlich Service und Qualität auf hohem Niveau liegen. Da Sie bei Ihrer Reservierung die Option „Nebengebäude“ gewählt haben, haben wir Ihnen genau das in der Buchung angegebene Zimmer zugewiesen. In dieser Angelegenheit hätten Sie von Ihrem Reiseveranstalter informiert werden müssen, daher ist Ihre Beschwerde hierzu nicht korrekt. Wir waren überrascht, dass Ihnen unsere Speisen nicht zugesagt haben. Denn fast jede Mahlzeit umfasst mindestens drei verschiedene Varianten von Fleisch, Geflügel und Fisch. Zudem werden unsere Salate, Vorspeisen und das Dessertbuffet täglich mit viel Sorgfalt und ausschließlich mit hochwertigen, organischen und frischen Zutaten zubereitet. Dass unser Küchenteam, das von vielen Gästen gelobt wird, Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte, bedauern wir sehr. Vor diesem Hintergrund fällt es uns schwer, Ihre Bewertung unserer Speisen als unzureichend oder gar „katastrophal“ nachzuvollziehen. Ihr Anliegen bezüglich der Sauberkeit haben wir ebenfalls mit großer Sorgfalt geprüft und dazu eine ausführliche Besprechung mit der zuständigen Abteilung durchgeführt. Dabei konnten wir keine Beanstandung wie „unser Zimmer war schmutzig“ feststellen, die von Ihnen eingegangen wäre. Zudem empfinden wir Ihre Aussage, dass unser Hotelzimmer nicht einem 5-Sterne-Standard entspreche, als unglücklich formuliert. Die Einstufung erfolgt durch Tourismusbehörden nach umfangreichen Prüfungen und Kontrollen. Unsere Zimmer entsprechen in Ausstattung, Größe, Sicherheitsvorkehrungen und verwendeten Materialien vollständig den Kriterien eines 5-Sterne-Hotels. Sollten Sie uns Ihre Vorstellung von einem 5-Sterne-Zimmer per E-Mail mitteilen, würden wir uns freuen, davon zu lernen und uns weiter zu verbessern. In unserer Anlage ist es sowohl möglich, aktiv zu entspannen als auch in Ruhe und Gelassenheit zu verweilen. Hierfür verfügen wir über zwei verschiedene Pools. Der von Ihnen beanstandete Pool ist unser „Aqua Pool“, an dem diverse Aktivitäten stattfinden. Wir entschuldigen uns, falls die bei Wassergymnastik zeitweise erhöhte Lautstärke Sie gestört hat. Neben Wassergymnastik finden an diesem Pool Wasserball, Darts und Morgensport statt. Zusätzlich bieten wir unseren Gästen, die Ruhe suchen, unseren „Relax Pool“ an, an dem keine Musik gespielt wird und ein vollkommen entspanntes Ambiente herrscht. Wir vermuten, dass Sie eher Unterhaltung gesucht haben, und bedauern, wenn wir Ihre Erwartungen auch in diesem Bereich nicht vollständig erfüllen konnten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wird selbstverständlich genutzt, um unsere Servicequalität weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Side Alegria Hotel & Spa