Sentido Mamlouk Palace Resort

Im orientalischen Stil erbaute Hotelanlage, bestehend aus einem Haupt- und mehreren Nebengebäuden, die sich entlang der weitläufigen, schön gestalteten Poollandschaft mit mehreren Pool- und Snackbars und der wunderschönen Gartenanlage bis hin zum privaten, weitläufigen Sandstrand erstrecken. Das Sentido Mamlouk Palace Resort und das Schwesterhotel Sunrise Garden Beach Resort teilen sich neben dem Sandstrand auch die à-la-carte-Restaurants, Bars, Snackbars, Poollandschaft und Freizeitangebote.

Wir waren rundum glücklich und zufrieden mit unserem Zimmer.

Wir hatten All-Inclusive über ITS gebucht. Bedeutet, neben Frühstück, Mittags- und Abendessen waren bei uns nicht-alkoholische Getränke (Wasser, Softdrinks, Kaffee, Tee) und lokale alkoholische Getränke, Snacks, á-la-carte-Restaurants (ausgenommen Nesaya und Felukka Fish) und das Weihnachts- und Silvestermenü inklusive. Was für ein grandioses Weihnachts- und Silvestermenü uns das Küchenpersonal im großen Zelt präsentierte! Das Küchenpersonal konnte besonders stolz auf sich selbst und seine großartige Leistung sein! Beim Frühstück gefiel uns besonders das typische ägyptische Essen: Belali, Falafel und das frisch gebackene Baladibrot von unserer lieben Frau Intsar! So eine herzensgute Seele von Mensch und wir hoffen, dass sie immer noch das Baladibrot backt, wenn wir wiederkommen. Begeistert waren wir, als wir Donnerstags beim ägyptischen Themenabend im Hauptrestaurant feststellten, dass das Küchenpersonal unsere Vorschläge Koshari und Molokheia aus unserem Urlaub 2019 tatsächlich übernommen und beibehalten hat! Beim à-la-carte-Restaurant ist das asiatische Manzoku eine sehr gute Wahl und vom Garlic Naan im indischen Manohar bestellten wir immer noch eine Portion nach. Beim Getränkeangebot an den Bars hatte sich unserer Wahrnehmung nach die Qualität der alkoholfreien Cocktails immer noch nicht verbessert, das hatten wir früher schon angemerkt. Da laufen wir lieber in die Senzo Mall oder fahren ins Zentrum von Hurghada, um einen leckeren, alkoholfreien Cocktail aus frischgepressten Säften zu trinken. Vorschlag: Es gibt doch die leckere, ägyptische Zitronenlimonade, die wir unter dem Namen Lamun kennen, bitte bereitet die Zitronenlimonade frisch zu und setzt die Zitronenlimonade auf die All-Inclusive-Getränkekarte. Dafür, wie sich Gäste teilweise im Hauptrestaurant am Buffet benahmen, fehlten uns die Worte. Als Beispiele nennen wir: Babys auf dem Tisch/dem Stuhl zu wickeln anstatt den Wickeltisch in der Toilette zu benutzen (Hygieneaspekt und Schutz der Privatsphäre des Babys), Essen ohne Zangen nehmen und auf das Buffet zurücklegen, Gäste, die sich am Buffet vordrängeln, Kinder, die Süßigkeiten abbeißen und auf das Buffet zurücklegen, nur in Badekleidung ins Hauptrestaurant gehen (kultureller Aspekt).

So, so schön, dass sich das Bestandspersonal noch an uns erinnern konnte, auch wenn unser letzter Urlaub im Mamlouk schon etwas her war! Der kleine Mahmoud von der Rezeption lachte, als er uns bei der Ankunft sah und begrüßte uns: "Welcome back home!". Das Bestandspersonal, das wir noch aus unseren früheren Urlauben kannten und die sich auch noch an uns erinnerten, war intrinsisch sehr motiviert und war in seiner täglichen Arbeit sehr kunden- und serviceorientiert und war respektvoll, aufmerksam und wertschätzend zu uns als Gäste. Wir spürten beim Bestandspersonal die große Herzenswärme, die für uns schon immer das Flair, den Spirit und Welcome Home-Gefühl im Sentido Mamlouk Palace Resort ausgemacht hatte und für uns ein USP des Hotels gewesen waren. Bei einem großen Teil vom neuen Personal sahen wir bei der intrinsischen Motivation, bei der kunden- und serviceorientierung, beim Respekt, der Aufmerksamkeit und der Wertschätzung für die Gäste und vor allem beim Welcome Home-Gefühl noch großes Wachstumspotenzial. Dear hotel management, please use your staff who have worked for you already many, many years to train and to motivate the new staff in a kind way to keep the spirit and the welcome home-feeling in your beautiful hotel alive! Please reply to hotel reviews on an individual basis again because it makes your guests feel heard and seen and from what we have read recently, it is a standard answer only unfortunately. Kind regards, two of your repeater guests

Das Hotel liegt außerhalb des Zentrums von Hurghada in der Nähe von der Senzo Mall. Das Zentrum von Hurghada (Mamsha, El Kawhter, Sekalla, Marina, Downtown) sind mit dem Taxi erreichbar, die Senzo Mall liegt ca. 10 Minuten Fußweg entfernt. Die Fahrt vom Flughafen zum Hotel dauert mit einem Privattransfer ca. 15-20 Minuten; mit dem Transferbus des Reiseveranstalters fährt verlängert sich die Fahrtzeit je nach der Anzahl und der Länge der Stopps an den anderen Hotels, welche man vor dem Sentido Mamlouk Palace Resort anfährt.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Wir nannten das Animationsteam dieses Mal liebevoll Team Katastrophe, weil sich das Animationsteam als Team noch gar nicht gefunden hatte und das spürten wir. Die meisten waren neu angekommen oder vor kurzem von anderen Hotel ins Sentido Mamlouk Palace Resort gewechselt. Das Animationsteam war für uns auch kaum bis gar nicht sichtbar gewesen, wir hörten sie nur an ihrem ohrenbetäubenden "uh, uh". (Das "uh, uh" war für uns so nervig und nicht lustig, dass wir es nicht mehr hören konnten.) Wir sprachen das Animationsteam auf Sichtbarkeit und Präsenz an, man sagte uns, man hatte sich schon gewundert, dass so wenig bis gar keine Gäste an den Aktivitäten teilnehmen und wir machten den Vorschlag, den persönlichen Kontakt zu den Gästen aufzunehmen und zu informieren und es veränderte sich tatsächlich etwas: Das Animationsteam stellte sich beim Frühstück den Gästen vor und informierte persönlich über das Tages- und Abendprogramm. Was die Aktivitäten betrifft, wünschen wir uns neue Aktivitäten, zum Beispiel Hula Hoop-Workout, Meditation, Cocktailmixkurs. Was die Musikauswahl betrifft, wünschen wir uns neue Musik, zum Beispiel moderne ägyptische Musik und hört bitte auf, das deutsche Lied "Leyla" in der nicht-jugendfreien Variante zu spielen und hört auf lautstark mitzugrölen.