Seehotel Töpferhaus

Ich habe in diesem Hotel drei unter dem Strich sehr erholsame Tage genossen. Die Lage direkt am schönen Bistensee ist traumhaft. Wer Ruhe und Entspannung sucht, ist hier genau richtig. Die Einrichtung der Zimmer und öffentlichen Einrichtungen ist gemütlich im Landhausstil. Mit Größe und Ausstattung des Zimmers war ich sehr zufrieden, das Bad hätte ein wenig größer sein können. Zur Wohlfühl-Atmosphäre trägt auch das i.d.R. sehr freundliche Personal bei, wobei ich beim Check-In allerdings leider eine sehr negative Erfahrung machen musste (dazu später). Es wird insgesamt viel Wert auf Servicequalität gelegt und man fühlt sich rundum gut umsorgt. Wenn man allerdings einen Über-Nacht-Schuhputzservice anbietet, sollte dieser auch funktionieren. Meine Schuhe standen am Morgen leider ungeputzt vor der Tür, wie am Vorabend dort abgestellt. Ein verzeihliches Detail, schade dennoch. Das Restaurant hat kein Sterneniveau mehr wie noch vor einigen Jahren, bietet aber ein wirklich gutes Niveau mit regionaler und saisonaler Küche zu einem fairen Preis-Leistungsverhältnis. Sehr aufmerksames Servicepersonal. Der Kuchen aus der hauseigenen Patisserie am Nachmittag ist hervorragend. Unbedingt probieren! Das Frühstück war ok, aber trotz Bio-Orientierung nichts Besonderes. Warum nicht ein paar regionale Spezialitäten anbieten, wie z.B. Räucherfisch oder Käse/Wurst regionaler Erzeuger? So war es mir ein wenig 08/15. Was den Aufenthalt ein wenig getrübt hat, zumindest zu Beginn, war der Check-In. Ich hatte ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung mit Balkon und Seeblick gebucht und bestätigt bekommen. Diese Zimmerkategorie war mir wichtig und absolutes Buchungskriterium. Nach einer ohnehin schon etwas lustlosen Begrüßung, bei der mir nur grob geschildert wurde, wo Frühstücksraum und Restaurant seien (ohne irgendwelche Zeitangaben oder das Angebot einer Tischreservierung für den Abend), erhielt ich den Zimmerschlüssel. Auf dem Zimmer angekommen, musste ich feststellen, dass es sich um ein Zimmer zur Waldseite mit Terrasse handelte. Auf meine Reklamation an der Rezeption hin bot man mir, nach einigem Hin und Her, ein Zimmer im Nebenhaus an ("mit Seeblick"). Auf meine Nachfrage, ob es denn auch Balkon habe, wurde dies verneint. Ich bin grundsätzlich ein geduldiger Mensch, wurde nun aber doch ein wenig massiver und forderte die gebuchte und bestätigte Zimmerkategorie ein. Nach erneuter Betriebsamkeit, bei der der Mitarbeiter an der Rezeption zwischenzeitlich auch gänzlich verschwand und ich alleine an der Rezeption stand, bekam ich schließlich ein Zimmer der gebuchten Kategorie. Dass man gleich zweimal versuchte, mir eine nicht gebuchte und in meinen Augen geringerwertige Zimmerkategorie unterzujubeln, empfinde als ziemliche Unverfrorenheit. Eine Erklärung oder Entschuldigung dafür erfolgte bis zum Schluss mit keiner Silbe. Einen derart schlechten und unprofessionellen Empfang habe ich schon lange in keinem Hotel mehr "genossen". Zwischenzeitlich erlebte ich während meines Aufenthalts auch sehr freundliche Mitarbeiter an der Rezeption, aber der Check-Out war dann wieder wenig herzlich, wirkte eher kühl-distanziert und desinteressiert. Sehr schade, zumal sonst in diesem Haus eigentlich so ziemlich alles stimmt.

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