Bei Ankunft im Hotel wurde uns mitgeteilt, dass unsere Buchung für eine Suite (von einem großen deutschen Reiseunternehmen) angeblich nicht weitergeleitet worden war. Statt der 4-Sterne Suite wurde uns eine Ferienwohnung (ohne Sterne) zugeteilt. Flachbildschirm und w-lan waren nicht vorhanden, die Ferienwohnung machte einen eher abgewohnten Eindruck. Die Reklamation wurde als nicht relevant abgetan!

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Schlecht

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im Oktober 2013
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Wilhelm
Alter:	61-65
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Liebe Gäste, wir finden es sehr schade dass Ihr Urlaubskauf bei Sonnenklar-TV nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Natürlich haben wir den verantwortlichen Reiseveranstalter umgehend das Angebot entfernen lassen. Vielleicht mag es aber für Sie interessant sein, dass unsere Ferienwohnungen ausschließlich mit 4 und 5 Sternen zertifiziert wurden. Die Ausstattung ist meist mehr (zusätzl. Küche) als in den Suiten bei gleicher Größe. Auch wird unseres Wissens nirgendwo mit W-LAN auf dem Zimmer geworben. Am meisten hat uns jedoch irritiert als Sie an der Rezeption Geld verlangten, dass Sie an SKTV bezahlt hatten und uns dann (nachdem wir dies ablehnten) mit schlechter Kritik im Internet drohten. Um derartigen Verwirrungen vorzubeugen haben wir dem Reiseverantsalter gekündigt und bemühen uns in Zukunft keine unangemessenen Werbebotschaften über Dritte an unsere Gäste heran zu tragen. Mit herzlichen Grüßen vom Hopfensee Ihre Familie Hartung

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„Schöner Familienurlaub”

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„Super Hotel , Einrichtung sehr schön Aussicht top”