Seehotel Fleesensee

Sehr geehrter Lothar, ich danke Ihnen für die Rückmeldungen und offenen Worte. Ich bedaure es sehr, dass wir Sie nicht vom Haus und der Dienstleistung in keiner Weise überzeugen konnten. Seien Sie versichert, dass wir Kritik, besonders wenn diese konstruktiv ist, sehr ernst nehmen und die Punkte, die es zu verbessern gilt, gemeinsam besprechen und daraus Maßnahmen ableiten, wie wir die Erwartungen unserer Gäste zukünftig besser erfüllen können. Gern gehe ich auf Ihre Anmerkungen etwas näher ein. In allen TUI BLUE Hotels wird ein regionales Begrüßungsgetränk alkoholfrei angeboten, in unserem Haus ist die ein fruchtiges Getränk aus Holunderblütenextrakt, natutrübem Apfelsaft, aufgefüllt mit Mineralwasser. Schade, dass dieses Getränk Ihren Erwartungen nicht entsprach. Über den fehlenden Gepäckservice bitte ich Sie persönlich um Entschuldigung. Dass hier die Hilfsbereitschaft des Kollegen fehlte, darf nicht sein bei einem Suiten-Checkin. Ihre enttäuschenden Ausführungen über unser Speisenangebot an dem Abend ist für unsere Köche sicher als vernichtende Beurteilung nicht einfach nachzuvollziehen, jedoch ist Ihre detaillierte Beschreibung aller Qualitätsmängel jedes einzelnen Gerichtes für uns eine sehr große Hilfe, zukünftig besser die Angebotsqualität im Auge zu behalten und ganz klar die Zubereitung aller Gerichte genauestens zu prüfen. Gern hätte ich die Gelegenheit genutzt, wenn Sie uns mit Ihren Eindrücken noch vor Ort konfrontiert hätten. Bei allem Verständnis für Fehler, jedoch haben Sie rein nichts für gut befunden. Dies verwundert mich, denn die Meinungen unserer zahlreichen Gäste an dem Abend und die Bewertungen unserer Gastronomie auf allen weiteren Portalen gibt ein ganz anderes, durchaus positves Bild wieder. Die Größe unseres Indoorpools mit 5 x 14 Meter ist für ein Haus dieser Größe in der Regel angemessen. Wenn Ihre Badewanne noch größer ist, Glückwunsch, das hat nicht jeder. Auch der Schlafkomfort sollte eigentlich einen erholsamen Schlaf garantieren. Gerade erst Anfang des Jahres haben wir die kompletten Bettwaren erneuert, Taschenfederkernmatratzen, neue Bettdecken, Kopfkissen und auch nigelnagelneue Bettwäsche wurden dieses Jahr angeschafft. Wir werden uns gern nochmal die Bettuntergestelle ansehen, ob hier die Ursache für ein ziu weiches Matratzengefühl begründet ist. Weiter kann ich Ihnen versichern, dass wir erst in der Kalenderwoche 20 an der gesamten Hotelfassade eine Insektenprophylaxe durchgeführt haben mit Unterstützung einer professionellen Firma und veträglichem, biologisch abbaubarem Insektizid. Dass aufgrund der Lage, mitten im Naturschutzgebiet und direkt am See, Insekten doch vereinzelt den Weg ins Zimmer finden können, läßt sich manchmal nicht vermeiden, besonders wenn die Balkon-Gazetür mit Schutznetz geöffnet ist. Über Ihre Erwartung an eine Junior Suite sind Ihre Vorstellungen für einen Familienurlaub durchaus nachvollziehbar. Dieser Typ Suite ist jedoch kein Familienimmer, was Ihnen bei Buchung sicher aufgefallen ist. Für eine Aufbettung mittels einer Schlafcouch kann man für kleine Kinder durchaus eine preiswerte Schlafgelegenheit im Zimmer der Eltern erhalten. Es besteht auch die Möglichkeit, ein zweites Zimmer mit vollwertigen Hotelbetten zu buchen. Das ist alles eine Frage, was man bereits ist, für ein Hotelzimmer und für ausreichenden Komfort seiner Kinder zu investieren. Über die Atmosphäre an der Hotelbar gibt es unterschiedliche Erwartungen. Gäste, die sich bei uns erholen wollen, schätzen ruhige Abende an der Bar zum Tagesausklang. 2x pro Monat (jeweils Freitag & Samstag) haben wir sogar Live-Musik im Angebot. Weitere Tipps und Angebote zur Abendunterhaltung bieten wir in unserer BLUE App an. Das ist Ihnen sicherlich nicht entgangen. Verehrter Lothar, es ist wirklich schade und enttäuschend für beide Seiten, dass unser Haus Ihren Ansprüchen in keinster Weise genügt hat, da in Ihren Ausführungen überhaupt kein positiver Eindruck enthalten ist. Ich verstehe Sie vollkommen und kann Ihnen daher wärmstens andere Hotels oder Ferienclubs in der Region empfehlen. Vielleicht ist ein Aufenthalt im Robinson Club mit Animation, Showprogramm und Remmi-Demmi am Abend oder ein Kurzurlaub im familienfreundlichen Dorfhotel mit großzügigen Appartments, Kinderzimmer, voll ausgestattete Küche, Eßtisch, etc. eine treffender Wahl Ihrer zukünftigen Reisziele. Mit freundlichem Gruß, J. klostermann / Direktor