Secrets Bahia Real Resort & SPA

Sehr Geehrte Frau Lilli, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir schätzen jedes Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern. Es wäre für uns jedoch sehr hilfreich gewesen, während Ihres Aufenthalts von diesen Punkten zu erfahren, damit wir sofort hätten reagieren und Ihnen weiterhelfen können. Bezüglich des Regenproblems können wir Ihre Situation leider nicht genau nachvollziehen, da uns weder Ihr Name noch Ihre Zimmernummer vorliegen. In Fällen, in denen es zu Unannehmlichkeiten wie Wassereintritt kommt, bieten wir unseren Gästen selbstverständlich einen Zimmerwechsel sowie – je nach Situation – auch eine Form der Entschädigung an. Tatsächlich hatten wir in diesem Winter auf der Insel außergewöhnlich niedrige Temperaturen und starke Regenfälle, was leider außerhalb unseres Einflussbereichs liegt. Zum Thema Nachhaltigkeit im Spa möchten wir Ihnen versichern, dass unser Hotel alle gesetzlichen Umweltvorgaben vollständig erfüllt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse weiter zu optimieren und umweltfreundlicher zu gestalten. Hinsichtlich des Alarms handelt es sich vermutlich um eine unserer regelmäßigen Sicherheitsübungen. Diese werden üblicherweise im Voraus durch Aushänge im Hotel angekündigt, um unsere Gäste zu informieren und eventuelle Unannehmlichkeiten zu minimieren. Die Öffnungszeit des Pools um 09:30 Uhr ist gesetzlich und aus Sicherheitsgründen vorgeschrieben, da die nächtliche Reinigung und die notwendige Einwirkzeit der Produkte eingehalten werden müssen, um unseren Gästen eine sichere Nutzung zu gewährleisten. Was die Lage des Hotels betrifft, so finden sich alle Informationen zu Entfernungen und umliegenden Bereichen sowohl bei den Reiseveranstaltern als auch auf unserer offiziellen Website, sodass unsere Gäste ihren Aufenthalt entsprechend planen können. Zusätzlich zur Rendezvous Bar, die Sie erwähnen, stand Ihnen auch die Barefoot Bar zur Verfügung, die täglich geöffnet war. Es tut uns leid, wenn diese Option während Ihres Aufenthalts möglicherweise nicht wahrgenommen wurde. Was die balinesischen Betten betrifft, handelt es sich um einen kostenpflichtigen Service, und sie werden nicht von den Reiseveranstaltern angeboten. Sie waren aufgrund der Unwetterwarnung, die es auf den Inseln gab, geschlossen Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und hoffen, dass wir Sie in Zukunft erneut begrüßen dürfen, um Ihnen eine deutlich angenehmere Erfahrung bieten zu können. Mit Freundlichen Grüssen Alicia Hernández