Seashell Resort

Hallo Manfred, Vielen Dank für die Bewertung. Wir bedauern die Vorfälle mit Thomas Cook sehr. Diese Affäre hat uns als Hotelier und Gastgeber genau so getroffen wie betroffenen Gäste im Reiseziel und die, die kurz vor der Reise standen. Es ist sehr Schade, und sehr bedauerlich wie sie uns als betroffenes Hotel benennen. Durch Umstände von anderen Verantwortlichen so missfällig beurteilt uns mit Abzocker betitelt ist sehr schade.Das Hotel muss auch weiterhin Verantwortungen durchführen,diese bedauerliche Sachlichkeit wird sehr schnell vernichtet . Die Situationen der letzten Tage werden leider durch Gäste und Reisende meist auf die Rechnung der Hoteliers gesetzt, was absolut unfair ist. Zudem möchten wir uns zu Ihrer Anmerkung freundlichst äußern; die Beantwortung einzelner Bewertungen auf diesem Portal werden sowohl nach der Reihe nach getätigt, da diese durch Zeit und Kategorien aufgelistet sind. Als Hotel Management haben wir die betroffenen Gäste schon nach der ersten bekanntgabe der Insolvenz von Thomas Cook (Muttergesellschaft) über die Krise informiert. Am 24.09.2019 wurde ein Meeting gemeinsam mit den Gaesten zusammengerufen und durchgeführt. Hier wurde seitens des Hotelmanagements und ein Statemant mit Generalmanagerüber die aktuellen Informationen abgegeben. Hier haben wir des öffteren darauf hingewiesen, dass die Hoteliers als Leistungsträger keine Verantwortung für diese Situation trägt. Allerdings wurden wir durch Gäste immer wieder damit beschuldigt und auf vernünftige Verträge sowie Zusammenarbeit hingwiesen. An dieser Stelle möchten wir Sie nochmals höflichst aufklären, dass solch eine Geschäftsführung interne sowie internationale Regelungen und Vorschriften hat und diese strikt befolgt werden müssen. Am 25.09.2019 wurde die Insolvenz der deutschen Gesellschaften (Öger, Neckermann und Bucher) offiziell bekannt gegeben und somit alle Organisationen gestopt. Nach mehreren Rücksprachen mit der Versicherunggesellschaft konnten wir leider viel zu Spät in Erfahrung bringen, dass die Reisekosten der betroffenen Gäste seitens Versicherung übernommen werden. Die Kosten werden an die Gäste gezahlt und nicht an die Hoteliers. Diese Information besteht bis Heute noch. Auch wie in dem Schriftlichen verfahren der Versicherung Zürich ,sobald wir die Summe bekommen,werden wir das aufgeforderte Geld wieder an jeden Gast zurückzahlen.Doch haben wir noch keine Vollstaendige Zahlung der Zürich Versicherung bekommen. Als Hotel Management und Team können wir die Emotionen und den Ärger der Gäste sehr wohl nachvollziehen und haben keinen einzigen Augenblick die Freundlichkeit und Höflichkeit verlassen. An dieser Stelle möchten wir unser Bedauern ein weiteres mal über die Umstände der letzten Tage durch Thomas Cook ausdrücken und können die Strapazen, welche die Reisenden aber auch die Hoteliers hatten, nachvollziehen. Viele Grüße ihre Gaestebetreuung Yasemin Pardi mit Sea Shell Management & Team