Schwarzwald Resort Dollenberg

Sehr geehrter Gast, liebe Jutta, haben Sie vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen hinsichtlich des Balkons sowie des Services in unserem Restaurant haben wir notiert und entsprechende Anweisungen an die Abteilungen weitergegeben. Zu unseren Küchenparties heißen wir oft und gerne Gäste von außerhalb willkommen. Hausgäste haben jedoch selbstverständlich Vorrang gegenüber Gästen von außerhalb, sie werden auch im Normalfall zuerst in unser Restaurant geführt. Sollte es für Sie trotzdem zu Wartezeiten gekommen sein, tut uns dies sehr leid. Jedoch machen wir unsere Hausgäste auch stets darauf aufmerksam, eher etwas früher zur Küchenparty zu erscheinen, um eben genau dies zu vermeiden. Natürlich ist es bedauerlich, dass Sie sich von anderen Gästen gestört gefühlt haben. Hierfür möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Selbstverständlich wurden die betreffenden Gäste um eine gemäßigte Lautstärke gebeten, doch steht es uns ebenso selbstverständlich nicht zu, einem unserer Gäste Verhaltensmaßnahmen vorzuschreiben. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Unser Bedauern und unsere Entschuldigung haben wir bereits vergangene Woche mit einem Schreiben auf Ihre Beschwerde, die Sie direkt an unsere Geschäftsleitung gerichtet hatten, zum Ausdruck gebracht. Gerne möchten wir uns ebenfalls dafür entschuldigen, dass Ihrem Gatten die Geburtstagstorte unseres Hauses nicht bereits am Geburtstagsmorgen überreicht wurde, sondern leider etwas verspätet. Umso mehr freut es uns natürlich, dass Ihnen unser Wellnessbereich zugesagt hat und Sie sich dort so wohl gefühlt haben. Es wäre uns eine Freude, wenn wir Sie bei einem weiteren Besuch in unserem Haus von uns und unserem Service eines Besseren überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihre Familie Schmiederer