Schwarzwald Parkhotel

Wir hatten das Geburtstags-Arrangement gebucht, welches 25 % Rabatt auf Zimmer mit HP beeinhaltete, sowie 20 % Rabatt auf alle Wellness-Anwendungen. Soweit hatte der 4-tägige Aufenthalt auch gepaßt. Essen war sehr gut / Zimmer etwas abgewohnt-aber für 3 Nächte o.k. / Schwimmbad eher für Kinder geeignet, da Wassertiefe für Schwimmen zu seicht / Sauna gerade so ausreichend. Das böse Ende aber kam beim Auschecken/Bezahlen. Für die Hotelrechnung wurden die 25 % in Abzug gebracht. Für sämtliche Wellness-Anwendungen aber wurde mir der volle Preis berechnet. Auf meine Reklamation hin wurde mir im Hotel gesagt: Hierfür können wir nichts, da der Wellness-Bereich eine eigene Abteilung ist und nur mit dem Hotel zusammenarbeitet. Und die Wellnesstermine wurden ja mit dem Wellnessteam direkt vereinbart (dies übrigens auf Anraten des Hotels). Da Herr Schweizer, der Chef der Wellness-Abt. nicht anwesend war, wurde ich telefonisch mit ihm verbunden. Dieser gab mir zur Antwort: Das hätten Sie mir gleich bei der Termin-Vereinbarung sagen müssen, dass 20 % abgehen. Das ist jetzt zu spät. Wo das Problem sei, jetzt den Rabatt abzuziehen, wollte ich wissen. Worauf ich zur Antwort bekam: Das ist jetzt so eingebucht und läßt sich nicht rückgängig machen??? Fazit: Ich mußte den vollen Preis bezahlen. Als Außenstehender kann man absolut nicht wissen, dass Hotel und Wellness getrennt arbeiten. Hotel hat nicht weitergegeben, dass es sich um das Geburtstags-Arrangement handelte. Wellness hat sich nicht beim Hotel erkundigt. Das heißt: der Urlauber zahlt die Zeche. (Herr Sch. meinte noch: das nä. Mal sagen sie halt vorher, dass sie Geburtstag haben!!) ICH SAGE: IN DIESEM HAUS SIEHT MICH KEINER MEHR !!!!!

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