Schlosshotel Weyberhöfe

Schöne Lage, bedingt schönes Hotel, leider nicht annähernd 5 Sterne! Wir hatten das Vergnügen hier eine Hochzeit von lieben Freunden mitfeiern zu dürfen. Zunächst großes Lob an den Koch, denn das Essen war wirklich sehr gut! Die Feier war aus unserer Sicht auch gut. Jedoch haben wir für ein 5 Sterne Hotel mehr erwartet (im Hinblick auf die Qualität von Personal und Hotel). Mein Mann arbeitet selbst in einem 5 Sterne Hotel und war sehr überrascht, was er hier alles erlebt hat: Das Servicepersonal war sehr bemüht. Wir hatten aber nicht den Eindruck, dass es sich um 5 Sterne Personal handelt. Die armen Kellner wurden dann auch noch vor den Gästen angeschrien, die Dame hinter der Bar hatte keinerlei Erfahrung. Der Chef war bei Problemen nicht ansprechbar, weil im Haus unterwegs. Es wirkte alles sehr chaotisch. Das größte Problem hatten wir jedoch mit den Zimmern. Diese sind sehr altbacken eingerichtet und entsprechend abgenutzt. Wären Sie wenigstens sauber gewesen, hätten wir darüber hinweg sehen können. Unsere Kleinen hatten hinter den Vorhängen verstecken gespielt und waren danach voller Staub und Spinnweben. Wir hatten auch Zusatzbetten für die Kleinen bestellt, diese Campingklappbetten jedoch nicht genutzt, weil sie nichtmal bezogen und einfach unnutzbar waren (Löcher, eklige Flecken und muffig). Bezahlen sollten wir sie aber trotzdem, unsere Reklamation wurde nicht anerkannt. Als ich mein Kleid für die Feier aufbügeln lassen wollte - was bei einem 5 Sterne Hotel auch im Standard ist - schickte man mir ein verdrecktes mit Brandlöchern versehenes Bügelbrett rauf, ich solle selbst bügeln. Wir waren geschockt, hatten aber keine andere Wahl. Der Wellnessbereich war ok. Der Pool zum Planschen für die Kinder ausreichend, leider etwas zu kalt. Bei der An- und Abreise half uns leider auch niemand mit dem Gepäck, obwohl wir um Hilfe gebeten hatten. Die Dame am Empfang war alleine und musste andere Gäste ein-/auschecken, so dass wir mit Kind und Kegel und ohne Aufzug hin und her laufen mussten. Für 5 Sterne leider völlig inakzeptabel. Da mein Mann weiß, was in einem 5 Sterne Hotel alles angeboten bzw. vorhanden sein MUSS (z. B. Parkplatz- und Gepäckservice, Internet-PC im Zimmer, personalisierte Begrüßung auf dem Zimmer, 24 Std. besetzte Rezeption, Bügel- und Schuhputzservice usw.) und hier leider gar nicht vorhanden waren, konnte er nicht verstehen, warum hier 5 Sterne vergeben wurden. Es fehlt an so vielem und niemand kümmert sich darum. Selbst wenn man nachfragt bekommt man keine zufriedenstellene Antwort. Man verweist immer auf den Kollegen oder Chef, der aber leider nicht im Haus ist. Alles in Allem können wir nur sagen, wer hier 5 Sterne erwartet, wird leider bitter enttäuscht. Von einer so wichtigen Feier wie einer Hochzeit würden wir aus heutiger Sicht hier abraten. Es gibt andere 5 Sterne Hotels, die auch bieten, was sie versprechen. Hier jedenfalls muss sich erstmal einiges ändern! Schade!!

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