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Elena (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Dezember 2015 • 3-5 Tage • Sonstige
Hat die Erwartungen nicht getroffen
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut
  • Behindertenfreundlichkeit
    Eher gut
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Wir waren in dem Hotel zu der Weihnachtszeit. Ich habe auch die Bewertungen hier gelesen und durch so viele gute Bewerbungen habe ich entschlossen das Hotel zu buchen, was ich nachinein doch etwas bereut habe. Ich würde das Hotel eher als durchschnittlich bezeichnen, die Service im Restourantbereich eher als inkompetent und unfreundlich. Ich meine jetzt die Damen, die abends ihren Dienst hatten, zum Glück , zum Frühstück war jemand anderer da, sonst wäre fast unerträglich da zu sein. Ich merkte schon, dass die Personal dort mangelt und man wartet sehr lange auf die Bestellungen, außerdem wir wurden oft angemotzt, dass wir uns verkehrt hingesetzt haben, es waren auch keine Namensschilder und keine Reservierungsschilder auf den Tischen, woher soll ich dann wissen, wo ich mich hinsetzen soll. Zu der von Hotel veranstalten Bescherung gab es plötzlich keinen Glühwein mehr, der eigentlich schon bezahlt wurde, obwohl der Nachbartisch den vor einer Minute bekommen hat. Also ich habe mich da nicht wirklich als Gast gefühlt, eher als Eindringling. Nur aus diesem Grund würde ich ungern da wiederkehren. Die Service an der Rezeption fand ich sehr gut, es waren sehr freundliche und engagierte Personen.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Eher gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr gut

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Eher gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher schlecht

    Aktivitäten
  • Eher schlecht
    • Freizeitangebot
      Eher schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:3-5 Tage im Dezember 2015
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Elena
    Alter:36-40
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    sehr geehrter gast, schade, dass es ihnen bei uns nicht gefallen hat. kurze antwort auf ihre kritikpunkte: in unserem restaurant (und auch in vielen anderen hotels der welt) wird der gast plaziert. warum ?, ansonst würde der gesamte geplante abend durcheinander laufen. bei einer belegung von 95 % kann man sich zu zweit nicht an einen tisch setzen, der für eine familie mit kindern vorgesehen ist. leider kamen sie zur bescherung zu spät... wir haben ihnen aber angeboten, den glühwein sofort nachzureichen. das lehnten sie ab.sie wollten diesen zum abendessen genießen. wir servierten ihnen den glühwein zum abendessen...sie wollten diesen nicht mehr.... ich habe natürlich unser personal gefragt, was los war. wir verstehen nicht, wenn es so unerträglich war, dass sie jeden abend gutes trinkgeld dem personal gegeben haben..... bleiben sie gesund mit freundlichen grüssen kai-u. sauske geschäftsführer