Santé Royale Rügen Resort

Liebe Kathrin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere, da Sie unser Haus bereits mehrfach besucht haben. Ihre Schilderung zum Vorfall im Schwimmbad nehmen wir sehr ernst. Sicherheit und Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Wir bedauern den Sturz zutiefst und haben die Situation gemeinsam mit unserem Technik- und Reinigungsteam nochmals überprüft, um sicherzustellen, dass Bodenbeläge und Reinigungsintervalle den geltenden Sicherheitsstandards entsprechen. Dass am Folgetag häufiger gewischt wurde, zeigt, dass Ihre Rückmeldung direkt aufgegriffen wurde – dennoch werden wir die Abläufe weiter optimieren. Auch die Hinweise zur Sauberkeit unter den Betten und zur Freundlichkeit an der Rezeption haben wir intern weitergegeben. Beides entspricht nicht unserem Anspruch an Servicequalität. Wir werden hier gezielt nachschulen und die Kontrollprozesse in der Zimmerreinigung nochmals verschärfen. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie trotz Ihrer Kritik auch die Hilfsbereitschaft unseres Reinigungsteams hervorheben. Für Ihre offenen Worte danken wir Ihnen – sie helfen uns, die Qualität in allen Bereichen zu sichern und zu verbessern. Ihr Team von Santé Royale