Santé Royale Rügen Resort

Liebe Jutta, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Eindruck nicht dem Standard entsprochen hat, den Sie – und auch wir – von einem 4-Sterne-Haus erwarten. Besonders Ihre Kritik am gastronomischen Angebot können wir nachvollziehen. Die Qualität und Frische unserer Speisen ist uns ein wichtiges Anliegen, und wir müssen zugeben, dass es in der von Ihnen genannten Zeit vereinzelt zu Abweichungen von unserem gewohnten Standard kam. Dies entsprach nicht unserem Anspruch, und wir haben bereits entsprechende Maßnahmen eingeleitet, um die Abläufe nachhaltig zu verbessern. Auch Ihre Anmerkung zur Lautstärke im Restaurant und zur offenen Gestaltung des Küchenbereichs nehmen wir ernst. Die offene Gestaltung des Küchen- und Buffetbereichs ist bewusst gewählt, um unseren Gästen Einblicke in die frische Zubereitung der Speisen zu ermöglichen. Wir verstehen jedoch, dass dies – je nach Platzierung im Restaurant – als störend empfunden werden kann, und prüfen aktuell Möglichkeiten zur besseren akustischen Trennung. Dass Sie an der Rezeption keinen positiven Eindruck gewonnen haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen. Ein freundlicher, kompetenter Empfang ist für uns ein wesentlicher Bestandteil der Gastfreundschaft, und wir werden intern noch einmal besonderen Wert darauf legen. Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses positiv hervorgehoben haben. Wir hoffen, dass Sie uns vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt nochmals besuchen – um zu erleben, dass wir Ihre Rückmeldung ernst genommen und sichtbar umgesetzt haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Santé Royale Rügen Resort