Sailor's Beach Club

Sehr geehrte/r Sallysally (Veni, Vidi, Nie wieder), zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Die Meinungen unserer Gäste sind für die Weiterentwicklung unseres Hotels der wichtigste Wegweiser. Im Betrieb eines Hotels zählen nicht nur die Mauern, Zimmer und Möbel; der wahre Wert liegt in der Arbeit der Menschen, die dort Tag und Nacht tätig sind. Jedes Mal, wenn ein Teller gespült, ein Bett sorgfältig gemacht, ein Garten bewässert oder ein Gast mit einem Lächeln empfangen wird, steckt dahinter etwas Unsichtbares, aber von tiefster Bedeutung: die menschliche Arbeit. Wenn diese Arbeit mit einem Knopfdruck auf „1“ bewertet wird, ist dies nicht mehr nur eine Zahl. Es bedeutet vielmehr, dass Mühe, Einsatz und Erschöpfung ignoriert werden. Die Entwertung von Arbeit bedeutet auch die Entwertung der menschlichen Existenz, denn der Mensch gewinnt seine Bedeutung durch das, was er schafft und beiträgt. Kritik ist ein wichtiges Instrument zur Weiterentwicklung; doch die reduzierende und unterschätzte Bewertung der Arbeit auf Null ist nicht nur ein Mangel an konstruktiver Kritik, sondern wird auch zu einer Ungerechtigkeit gegenüber dem Wert des Menschen. Eine einzige Zahl mag oberflächlich erscheinen, doch sie trägt eine Bedeutung, die das Leben, die Anstrengung und die Würde von Menschen berührt. Daher sollte man bei der Bewertung eines Hotels nicht vergessen, dass hinter jeder erbrachten Leistung unsichtbare Helden stehen. Und diese Arbeit verdient es, zumindest mit einem fairen Blick bewertet zu werden. In unserem Hotel stehen in allen Abteilungen, beginnend an der Rezeption, ausreichend fremdsprachenkundige Mitarbeiter zur Verfügung, um unseren Gästen zu helfen. Darüber hinaus nutzen wir Technologie auf vielfältige Weise, um die Kommunikation mit unseren Gästen zu unterstützen. Die bei der Ankunft ausgehändigte Hotel-Informationsmappe wird sorgfältig erstellt, regelmäßig aktualisiert und in vier Sprachen bereitgestellt. Auch im in den Zimmern vorhandenen Hotelbuch sind alle Erklärungen in vier Sprachen enthalten. Unsere Informationsmaterialien gehen jedoch weit darüber hinaus: • Im Lobby-Info-Stand finden sich „Ich lerne Türkisch“-Broschüren, Flyer zu unserem glutenfreien und zuckerfreien Konzept, Informationen über unsere Nachhaltigkeitsmaßnahmen (Eco Hotel) sowie Inhalte, die die türkische Kultur näherbringen. • Im Lobby-Patisserie-Bereich bieten wir unseren Gästen 9 Sorten Kräutertee an, begleitet von Informationen über ihre historische Verwendung in früheren Zivilisationen und ihre Bedeutung für die Gesundheit. • In unserem Garten stehen vor jeder Pflanze Informationstafeln, die ihre botanische Geschichte erläutern. • Am Amphitheater-Infowand werden unsere Unterhaltungsprogramme im Zwei-Wochen-Rhythmus mit Fotos veröffentlicht. • Alle diese Informationen sind in vier Sprachen verfügbar. In den Zimmern gibt es 6 Info-Kanäle, auf denen neben Hotelfilmen auch Inhalte über die türkische Kultur und Museen, Nachhaltigkeitsprojekte, Impressionen aus unserer Küche sowie motivierende Beiträge zum Thema nachhaltiger Tourismus gezeigt werden. In unseren Restaurants werden die Inhaltsstoffe der Speisen über digitale Anzeigen dargestellt. Zusätzlich zeigen wir auf großen Bildschirmen motivierende Videos, die auf die Vermeidung von Lebensmittelverschwendung aufmerksam machen. All diese Inhalte sind darauf ausgerichtet, den Urlaub unserer Gäste bewusster, angenehmer und kulturell reicher zu gestalten. Besonders bei den Hinweisen zum Thema Lebensmittelverschwendung achten wir darauf, dass sie ohne Vorwürfe, ohne Kränkung, sondern mit einem respektvollen und freundlichen Ton gestaltet sind. Denn wir sind überzeugt: Information bedeutet nicht nur, Wissen zu vermitteln, sondern auch den Menschen sanft den richtigen Weg aufzuzeigen. Manchmal kann schon ein kleiner Hinweis, ein Satz, ein Lächeln oder eine Notiz das Verhalten positiv beeinflussen – ohne zu verletzen. Deshalb arbeiten wir stundenlang an diesen Texten und durchdenken jedes Detail mit größter Sorgfalt. Ihr Feedback sehen wir als einen konstruktiven Beitrag und hoffen, Sie in Zukunft zufriedener und glücklicher bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Murat Değerliyurt General Manager – Sailor’s Beach Club