Romanik Hotel & Spa Wasserschloss Westerburg

Wo soll ich anfangen. Ich habe bis zur Abreise gehofft, dass jeden Moment Guido mit der versteckten Kamera um die Ecke kommt. Das Ambiente, der Wellnessbereich und das Abendessen waren wirklich gut. Aber teilweise die Sauberkeit der Zimmer und vor allem der Service waren sehr schlecht. Das Personal sprach oft kein Deutsch, im Vorfeld vereinbarte Dinge wie zusammenliegende Zimmer oder bestimmte Massagen waren hinfällig, obwohl wir es in einem Fall schriftlich vorweisen konnten. Der Herr an der Rezeption (später haben wir erfahren, dass das der Chef ist) ließ uns direkt bei der Anreise schon spüren, dass wir eigentlich nicht erwünscht sind, weil wir über Tchibo und nicht über das Hotel direkt gebucht haben. "Sie können keinen Porsche erwarten , wenn Sie einen Opel gebucht haben". Wir waren 6 Personen und für 2 Personen haben wir das Wochenende glutenfreies Essen gebucht. Wir haben uns sehr gefreut, dass das angeboten wurde. Beim Kuchen, der in unserer Halbpension inbegriffen war, sagt man uns vor Ort, dass wir ja wohl keinen glutenfreien Kuchen für 2 Personen erwarten können. Gut OK, das verstehe ich sogar, aber das kann man mir auch anders mitteilen und auf die Frage ob ich meine eigenen Kekse mit ins Restaurant nehmen könnte, kam zurück :"Müssen Sie ja wohl". Als wir ins Restaurant kamen um Kaffee zu trinken, wollten wir gerne mit 6 Personen zusammensitzen, genau wie zuvor zum Frühstück und Abendessen. Daraufhin fragte man uns, ob wir die Tische selbst zusammenstellen könnten, denn dafür hätte man jetzt keine Zeit. Wir sind Freitags abends angereist und haben gegen kurz nach 20 Uhr gegessen. Unser Menü was bei Halbpension inbegriffen ist. Angeblich war das Hotel ausgebucht und gegen 22:30 befanden sich noch 2 besetzte Tische draußen und der Rest des Restaurants war leer. Die Bar hat wegen Corona zur Zeit zu, aber dann muss man im Restaurant von den Zeiten etwas flexibler werden und die Gäste nicht ohne Vorankündigung um kurz vor 23 Uhr unfreundlich daran erinnern, dass die Küche seit 2 Stunden zu hat und man doch bitte fertig werden solle. Ich weiss garnicht wo ich weitermachen soll. Kaum jemand im Service hat deutsch gesprochen, es war einfach chaotisch. Das Buffet wurde genauso gehandhabt wie ohne Corona. Jeder hat mit der gleichen Gabel den Käse vom Teller genommen usw. Ein Desinfektionsständer war hinter einer schweren Holztür versteckt, man kam kaum dran. An der Rezeption wurden die Augen verdreht, wenn man einen Tisch für den Abend vorbestellen wollte. Der Wellnessbereich hatte bis 22 Uhr geöffnet, leider hatte die 90 Grad- Sauna um 18 Uhr schon nur noch 40 Grad. Die Angestellten waren oftmals leider total überfordert und genervt, was dann an den Gästen ausgelassen wurde. Jeder kann man Fehler machen aber leider entschuldigte sich in den seltensten Fällen das Personal, sondern suchte meist die Schuld beim Gast. Bei Abreise haben wir uns, genau wie viele andere Gäste, beschwert und gesagt bekommen, dass die Umstände schon bekannt sind... Und so ein Hotel hat 4 Sterne... Na herzlichen Glückwunsch!!!!

Sagen wir es mal so, hier ist alles möglich. Wir hatten 4 Zimmer und da war alles dabei. Von groß, hell und schön mit großem Bad bis klein, dunkel und schiefen Decken und Wänden, dass man nicht sich nicht mal richtig föhnen konnte, ohne an die Decke zu stoßen. Aber es gibt bestimmt Leute, die das urig finden.

Der Koch hat uns zumindest kulinarisch den Aufenthalt verschönert. Das Abendessen war top!

Wäre toll, wenn das angestellte Personal im Restaurant auch deutsch sprechen könnte. Man sah meistens nur Fragezeichen über den Köpfen schweben, wenn man mit den Kellnern gesprochen hat.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Der Spa-Bereich ist eigentlich ganz nett. Schade nur, dass die Sauna morgens aufgeheizt wird und danach wohl abgeschaltet wird. Um 13 Uhr ist die 80 Grad Sauna noch richtig heiß und hat auch diese Temperatur. Um 18 Uhr hat sie dann nur noch 40 Grad, obwohl die Sauna bis 22 Uhr geöffnet ist. Die Mädels im Spa-Bereich waren toll. Jeder von uns war mit seiner gebuchten Anwendung zufrieden.