Die Anlage ist sehr schön und ist optimal für einen erholsamen Strandurlaub. Sie ist weitläufig und verfügt über einen schönen, sauberen Privatstrand und mehrere Pools. Die Zimmer und Villen sind modern und ansprechend ausgestattet. Wer Probleme mit der weitläufigen Anlage hat, kann rund um die Uhr einen kostenlosen Buggy-Service in der Anlage nutzen. Das Essen im Restaurent ist sehr gut, wenn man die Show-Köche in Anspruch nimmt. Die waremen Speisen im SB-Bereich sind eher durchschnittlich und weniger empfehlenswert. Mindestens Englisch-Grundkenntnisse sind zu empfehlen. Aber: Der Service, besonders im Restaurant und an der Rezeption ist nur mäßig. Die Mitarbeiter sind oft wenig motiviert und fühlen sich nur für eigenes, eng abgestecktes Aufgabengebiet zuständig. Das Restaurant hat eine schöne Terasse, die kaum genutzt werden kann, da freie Tische nicht neu eingedeckt werden. Schmutziges Geschirr wird nicht abgeräumt und manchmal ist man schon mit dem Essen fertig, bis endlich die Getränke kommen. Das Personal sieht nicht, wenn ein Gedeck fehlt oder unvollständig ist. Die Hostessen fangen die Gäste bereits am Eingang des Restaurants ab und versuchen permanent, die Geste zwangsweise zu platzieren, auch wenn diese andere Vorstellungen haben. Die Außenterrasse wird nur angeboten (auch wenn Plätze frei sind), wenn der Gast bereit ist, sich in eine "Warteliste" einzutragen, die dann irgendwann einmal abgearbeitet wird. Auf Gästewünsche gehen die Hostessen kaum ein. Es herrscht hier eher ein militärisches Ambiente. Die Rezeption ist dreigeteilt (check-in, Rezeption und Beratungsschalter). Läßt man sich am Beratungsschalter z.B. für den Transfer nach Dubai beraten, so erhält man zwar alle wichtigen Informationen, leider ist der Mitarbeiter nicht in der Lage, den Gast in eine Warteliste einzutragen. Der Gast muß hier selbst zum eigentlichen Rezeptionsbereich (1 Meter daneben und nicht räumlich vom Beratungsschalter getrennt) wechseln und dort seine Geschichte erneut vortragen. Die Mitarbeiter können anscheinend auch nicht untereinander kommunizieren und den Auftrag des Gastes an einen Kollegen vermitteln. Schade eigentlich. Ferner wurde die Anlage "Ressort + Spa" in der Zeit unseres Aufenthaltes mehrmals überbucht. Viele Gäste, die das Hilton Resort + Spa buchten, landeten dann im "billigeren" Hilton RAK, welches keine direkte Strandlage besitzt und nur tagsüber per Shuttle-Bus mit dem Resort + Spa verbunden ist. Abends kann man nur auf kostenpflichtige Taxis ausweichen. Wir hatten ein Hotelzimmer gebucht und wegen der Überbuchung eine Unterkunft in den Villen bekommen (was keine Verschlechterung war). Es gibt vom Resort + Spa nur gegen Zahlung von ca. 20 € einen hoteleigenen Bustransfer nach Dubai (ca. 100 km), für Gäste des in der Nähe befindlichen "alten" Hilton RAK ist der Transfer gratis (gleicher Bus). Abschließend kann festgestellt werden, dass die Anlage grundsätzlich keine schlechte Wahl ist, von einem 5-Sterne-Hilton sollte man jedoch etwas (Service) mehr erwarten dürfen.

Zimmer

Sehr gut