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Brigitte (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Mai 2018 • 1 Woche • Strand
Gutes Mittelklassehotel, etwas in die Jahre gekommen
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Ein etwas in die Jahre gekommenen Hotel. Entspricht nicht einem 5 Sterne Hotel. Personal sehr hilfsbereit und freundlich


Zimmer
  • Eher gut
  • Die Zimmer sind schon etwas in die Jahre gekommen. Unser Zimmer war bei Ankunft leider nicht ordentlich gereinigt. Nachdem wir das beanstandet hatte, bekamen wir ein anderes Zimmer. Wir hatten ein Deluxe Zimmer mit Meerblick gebucht. Im Zimmer war alles vorhanden was man benötigt. Aber für ein 5 Sterne Hilton hätten wir mehr erwartet.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Essen und Getränke waren gut. Es war sehr abwechslungsreich. Aber auch hier: für ein 5 Sterne Hotel hätten wir mehr erwartet. Entsprach eher einem 4 Sterne Hotel. Auf die Kleiderordnung würde leider auch nicht geachtet. Viele kamen Abends mit Shorts und Shirts und Sandalen oder Flip Flops zum Essen. Am Wochenende waren zusätzliche Gäste für einen Tagesausflug im Hotel. Araber und Inder oder Pakistanischen. Geräuschpegel war dann sehr hoch. Befremdend war dass viele Damen mit Vollverschleißring anwesend waren. Die Essmanieren eine Katastrophe bzw. für Europäer sehr gewöhnungsbedürftig. Wir haben uns in diesem Moment im Hotel nicht gerade sehr wohl gefühlt. Am nächsten Tag war dann alles wieder vorbei und Ruhe eingekehrt.


    Service
  • Sehr gut
  • Der Service war super. Das Personal in allen Bereichen äußerst zuvorkommend und freundlich. Bei Beanstandungen würde sofort reagiert und regelmäßig nachgefragt, ob alles zu unserer Zufriedenheit ist. Ein spezielles Danke an dieser Stelle an Julia, die nette Dame vom Guest Relation Management.


    Lage & Umgebung
  • Eher gut
  • Das Hotel liegt 140 km von Dubai entfernt. Transferdauer je nach Verkehrslage zwischen 1 1/4 und 2 Stunden. Wir hatten zum Glück eine Abholung mit einer sehr komfortablen Limousine. In der Nähe des Hotels gibt es keine Möglichkeiten auszugehen, zumindest nicht fußläufig. Die Shopping Malle in Ras Al Khaimah sind nicht besonders groß und die Auswahl sehr begrenzt. Aus unserer Sicht lohnt sich ein Besuch nicht.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Großzügige Poolanlage sehr schön angelegt. Fitness Center und Spa haben wir nicht genutzt. Sonst wenig Unterhaltung und auch keine Animation am Pool. Und wie so oft im Urlaub gab es auch hier etliche Hotelgäste die wieder einmal die Liegen reserviert haben und sind dann irgendwann an "ihrer" Liege erschienen. Liebe Urlauber: bitte denken sie daran, andere möchten auch die Chance haben sich eine Liste auszusuchen. Das ist anderen Gegenüber unhöflich !!! Und das Hotel hat das leider geduldet, obwohl darauf hingewiesen wurde


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Mai 2018
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Brigitte
    Alter:51-55
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Dear Ms. Brigitte, Thank you very much for choosing to stay with us and taking the time to share your valuable feedback. Your evaluation of our various services and facilities is very much appreciated, since it is only through guests, such as yourself, that we can make sure our standards correspond to our guests’ needs. We read your remarks with great concern and are very sorry to learn that you were disappointed with the overall level of service during your stay. Please rest assured that this matter is certainly not indicative of our usual high standards and that I have personally addressed your comments with the appropriate departments in order that they can address the issue that you raised. Although an apology will not change the outcome of your experience on this occasion, we do extend it with all sincerity. Despite this, I hope your concern in some areas did not refrain you from enjoying the beautiful Emirate of Ras Al Khaimah and our widespread facilities. Ms. Brigitte, once again thank you for your insightful review and we look forward to the opportunity to welcome you back to Hilton Ras Al Khaimah Resort & Spa, in the not so distant future and to regain your confidence in our products and services. Kind regards, Hotel Management Hilton Ras Al Khaimah Resort & Spa