Revita Hotel Kocher

Wir bedauern sehr, dass es im Zuge der Hochzeitsorganisation zu einem Missverständnis gekommen ist, das für Sie nachvollziehbarerweise unerwartet war. Wir möchten an dieser Stelle betonen, dass die Reservierung nicht willkürlich durch unser Haus, sondern auf Basis einer verbindlichen Zimmerliste mit Adressen des Brautpaares erfolgt ist. Diese Reservierung wurde durch das Brautpaar in Ihrem Namen vorgenommen und von uns als fix angenommen. In Folge dessen wurden andere potenzielle Buchungen an diesem Wochenende nicht mehr angenommen, da das Zimmer für Sie geblockt war. Die Situation wurde mehrfach mit unserem Rezeptionsteam besprochen. Auch wenn Sie das Angebot ursprünglich nicht selbst aktiv gebucht haben, liegt in solchen Fällen eine sogenannte No-Show-Buchung vor – da das Zimmer ohne Stornierung frei geblieben ist. Wir möchten darauf hinweisen, dass der verrechnete Betrag bereits ein deutlich reduzierter Sonderpreis ist, wie er im Rahmen der Hochzeitsvereinbarung vereinbart wurde. Trotzdem sind wir Ihnen – rein aus Kulanz – mit einem Genießertag-Gutschein entgegengekommen, um zumindest ein kleines Zeichen des Entgegenkommens zu setzen. Dies aber von Ihnen nicht angenommen wurde. Wir verstehen Ihre familiäre Situation gut und es war keinesfalls unsere Absicht, Unmut zu verursachen. Dennoch bitten wir um Verständnis, dass wir in diesem Fall auf die Rechnung bestehen müssen, da uns durch die kurzfristige Nichtnutzung des Zimmers ein konkreter Kostenentgang entstanden ist. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Revita-Team