Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr gut
Hotel mit vielen Mängeln. Das Zimmer selbst war sehr groß, sauber und sehr schön. Das Service Personal war lustlos und teilweise unfreundlich. Ein "Guten Morgen" ist m.E. Immer möglich.
Das Essen war gut. Durch den schlechten Service sehr ungemütlich.
LustlosEs Personal ob im Restaurant oder Bar. Das Buffet wird ca. 20 Minuten vor Ende meist lautstark abgeräumt und man fühlt sich sofort eher ungewollt. Auch wenn man noch etwas essen wollte, wie unser Sohn, dann geht es nicht. Damit man schneller fertig ist bekommt man dann den Nachtisch an den Tisch gebracht. Alles sehr ungemütlich. Auch hier merkt man lustloses Arbeiten. An der Bar wird auch schnell aufgeräumt, Flaschen in den Schrank, Tische abräumen und dann verschwinden, Hauptsache es bestellt niemand mehr etwas. Normalerweise gebe ich immer Trinkgeld auch wenn ich nicht ganz zufrieden war, aber diese Personal hat es sich verdient nichts zu bekommen. Der Zimmereservice war top, alles sauber
Das Hotel liegt sehr abgelegen was im Winter mit Sicherheit toll ist da nebenan direkt eine Sesselbahn ist. Im Sommer muss man relativ weit fahren wenn man aus dem Tal raus möchte
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Wellnessbereich ist zwar klein aber schön. Der Zugang durch den Keller ist lieblos gestaltet und könnte relativ einfach aufgepeppt werden.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im September 2017 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Bernd |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 10 |
Sehr geehrte Familie Rüdinger, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns in der Residenz Hochalm und dass Sie sich die Zeit für ein online Feedback genommen haben. Das Wohl unserer Gäste liegt meinem Team und mir sehr am Herzen wie man all den Bewertungen unserer Gäste der letzten Monate und Jahre entnehmen kann. Umso betrübter bin ich über Ihre Bewertung bezüglich Personal und Service. Mein Team und ich sind stets darum besorgt, unseren Gästen einen so angenehmen und erholsamen Urlaub wie nur möglich bereiten zu dürfen. Ich selbst bin täglich im Restaurant unterwegs und unterstütze mein Team sehr gern, damit auch der Gastgeber des Hauses präsent ist. Für die aus Ihrer Sicht entstandenen Unannehmlichkeiten kann ich mich an dieser Stelle nur in aller Form entschuldigen. Auch an Ihrem Tisch war ich das ein oder andere Mal und hätte mich sehr gefreut, wenn Sie mir ein persönliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt und Erlebnis gegeben hätten. Nur durch direktes Feedback können wir uns verbessern und intern an den entsprechenden Ecken und Kanten feilen. Dass Sie alle Mitarbeiter mit Ausnahme einer Mitarbeiterin als unfreundlich empfanden, kann ich leider nicht ganz nachvollziehen. Sollte es sich hier doch nur um einen Mitarbeiter handeln, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mir diesen kurz bekanntgeben. Bezüglich der Bar gebe ich Ihnen recht, dass die Bar unseren Gästen bis 24 Uhr zur Verfügung steht, jedoch bei geringem Geschäftsaufkommen diese auch schon früher schließen kann. Sofern der Mitarbeiter für kurze Zeit nicht an der Bar ist, kann natürlich ein Fasswechsel im Lager sowie die wöchentliche Bestellung oder „persönliche“ Bedürfnisse anstehen. Ich habe mit dem betroffenen Mitarbeiter bereits gesprochen. Bezüglich dem Buffet am Abend wird nichts abgeräumt, bevor nicht jeder Gast seinen Gang bekommen hat. Sofern alle Gäste mit dem Essen fertig sind, kann mein Team leise das Buffet abbauen, da hier noch einige Nacharbeit im Service sowie in der Küche erforderlich sind. Da ich selbst fast jeden Abend und besonders an den Buffettagen im Haus bin, kann ich hier bestätigen, dass erst alle Gäste vom Buffet gespeist haben, bevor wir dies abservieren. Die Desserts bleiben immer bis zum Schluss und wenn noch Gäste im Haus sind, auch über die Zeit hinaus stehen. Fehlen noch Gäste zum Abendessen, bleibt auch hier das Buffet stehen und wir warten. Ich danke für Ihr Verständnis und hoffe, dass Sie nun einen kleinen Einblick in die vielen kleinen Handgriffe bekommen haben. Natürlich möchte ich mich für das positive Feedback in den anderen Punkten bedanken und freue mich, dass unsere Anni Sie mit ihrer Persönlichkeit überzeugen konnte. Vielleicht bekommen wir Ihrerseits noch einmal die Gelegenheit, Sie von unserem Service zu überzeugen und ich stehe für weitere Fragen jederzeit gern zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen Ricardo Buttke Hoteldirektor
