Ramada by Wyndham Lisbon

Hätten wir uns nicht einzig und allein für dieses Hotel entschieden, weil, das Internet (hotel.de) sagt, Pool und Fitness seien vorhanden und inklusive, es gäbe wenig zu beschweren. Lage an der U-Bahn sehr günstig, Sauberkeit und Standard OK. Frühstücksbüfett für Zimmeranzahl allerdings viel zu klein und entsprechend hektisch, wenn auch immer wieder nachgelegt wird. ABER: der angekündigte Pool und auch der Fitnessraum sind nicht im Hotel, sondern 200m entfernt. Nicht so schlimm. Aber eben auch nicht inklusive, sondern gegen 10,- Euro Gebühr, was weder so im Internet steht noch im Hotel gesagt oder kommuniziert wird. Auch im Club selber kannte man dieses Problem. Die Rezeptionsmitarbeiterin hat die Beschwerde nicht im Geringsten interessiert, der General Manager sei nicht da, sie könne (und wolle?) gar nichts machen. "It`s not my problem". Hui, das ist Serviceorientierung.2. Versuch am Sonntag, zuvor gefragt nach den Öffnungszeiten, hinmarschiert, dieses Mal der Fitnessraum zur Abwechslung ganz geschlossen. Immerhin ein MA an der Rezeption, dem das wirklich Leid tat. Sicher zeigen diese Vorfälle nur einen ganz kleinen Ausschnitt der gesamten Hotelleistung, aber wenn man sich aus einem einzigen Grund für dieses Hotel (und nicht für ein näheres oder günstigeres) entschieden hat, ist das verdammt ärgerlich. Schade, wir werden dort garantiert nicht mehr hinfahren, es gibt genügend Alternativen.

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