President Hotel

Wasserverschwendung (Duschkopf), Gasverschwendung (Heizung konnte nicht runtergeregelt werden und lief die ganze Nacht bei geöffnetem Fenster), unaufmerksame Rezeptionisten

Bei der Mehrzahl der Hotels sieht eines aus wie das andere. Standardeinrichtung. Abheben können sich die Häuser nur durch die Zusatzleistungen und einen guten Service. Ich musste von meinem Arbeitgeber aus für einen Tag nach Bonn und habe mir von diesem ein Hotel buchen lassen. Bedingung: Hund muss erlaubt sein und Spät-Checkout. Eine Hundepension ist häufig nicht mehr kurzfristig zu finden. Das Hotel, mit dem ich in Bonn bisher immer gut gefahren bin, konnte den Spät-Checkout leider nicht anbieten, weil sie alle Zimmer benötigten. Das President Hotel wurde für mich gebucht. Normalerweise erhält man auf der Homepage die benötigten Informationen. Hier nicht. Viele Hotel-Bilder, an den Basisinformationen mangelt es: Von wann bis wann gibt es Frühstück, wie verhält es sich beim Check-In mit parken, was kostet ein Parkplatz, was kostet der Hund, was der Spät-Checkout? Bei der Ankunft findet man am Ticket-Schalter für den Parkplatz einen Zettel vor: 20 Euro Tagesticket für einen Parkplatz, 2 Euro Kurzparker (was versteht man unter Kurzparker?). Um die Koffer auszuladen, muss man also zwei Euro bezahlen. Vom Parkplatz aus landet man vor einem großen Eingang. Der allerdings kein Eingang ist. Laut späterer Auskunft ist der nur bei Veranstaltungen geöffnet. Es gibt auch kein Schild mit Hinweisen, wo der Hoteleingang zu finden ist. Ich habe einen Passanten gefragt. Man kommt von der Tiefgarage in das Hotel oder muss zum Haupteingang an die Hauptstraße laufen. Im Hotel habe ich dann zwei Rezeptionisten angetroffen. Gepäcktrollys gab es nicht, es hat dann einer der beiden beim Tragen geholfen und hat mir gesagt, wo man kostenlos parken kann. Die andere teilte mir dann mit, dass es Frühstück ab 6.30 Uhr gibt. Sinnvoll für Geschäftsreisende, die schon um 7 Uhr am Arbeitsplatz sein müssen. Ich teilte ihr mit, dass ich dann leider kein Frühstück einnehmen könnte, da ich zu der Zeit schon losmüsste. Die Antwort: „Das ist dann halt so.“ Dann gab es einen Zettel mit WLan-Netzname und Kennwort. Spät-Checkout ist am Folgetag um 17 Uhr. Standardzimmer. Ein Hundebett gab es, was niemand mitgeteilt hatte, wodurch ich ein eigenes unter dem Arm trug. Im Zimmer ein Tablet, das auf Dauerbetrieb läuft. Den Bildschirm muss man manuell ausstellen. Es dient als Telefon und Informationsquelle. Und es hatte eine Kamera. Eine Kamera von einem fremden Gerät in einem Hotelzimmer… Als Information auf dem Tablet: WLan-Netzname und Kennwort. Eine Raumsteuerung: die aber nicht funktionierte. Anstatt der gewünschten 17 Grad hatte ich die ganze Nacht mindestens 21 Grad im Zimmer und keine Möglichkeit die Heizung auszustellen. Dann Tipps zum Tourismus. Man kam bis zur ersten Seite der Tourismusinformation, dann wurde die Verbindung unterbrochen. Das Tablet habe ich aus der Station genommen und zugedeckt. Wegen der Hitze, hatte ich das Fenster geöffnet. Da das Hotel mitten in der Stadt ist, war es laut. Ich hatte maximal 3 Stunden Schlaf. Die Dusche in dem Hotelzimmer hat keinen Sparduschkopf. Es kommt also ordentlich Wasser raus. Am nächsten Tag ohne Frühstück los, 10 min bis zum Auto laufen, 14.30 Uhr zurück ins Hotel. Die Zimmertür ließ sich nicht öffnen. An die Rezeption, der gleiche Mann vom Tag zuvor stellt mir eine neue Karte aus; ich bringe etwas ins Auto und komme wieder nicht ins Zimmer. Wieder an die Rezeption. Der Mann: „Ich dachte, dass Sie nur noch einmal hoch wollten….“. Wieder eine neue Karte und die Nachfrage, ob ich jetzt nur noch einmal hochgehen würde….. Die Rechnung: 104 Euro für meinen Arbeitgeber inkl. Frühstück, dass ich nicht einnehmen konnte, weil es so spät angeboten wird. Der Hund: 18 Euro, Spät-Check-Out 35 Euro. Also 53 Euro für mich. Und er, der mir am Vortag gesagt hatte, wo ich kostenlos parken kann, wollte mir jetzt noch 20 Euro für den Parkplatz abziehen. Ich habe ihn darauf hingewiesen, dass bei einem Spätcheckout die Karte bis 17 Uhr funktionieren sollte. Für das zweimalige an die Rezeption laufen erfolgte keine Entschuldigung. Oder irgendein Anzeichen des logischen Erkennens einer bis dahin funktionierenden Zimmerkarte. Energieressourcen (Papier, Strom, Gas, Wasser) werden zu Hauf im President verschwendet, menschliche Ressourcen (Gehirn, nachdenken anstatt zu denken; Servicegedanken), wurden nicht genutzt. Der Basisservice war schlecht und die zusätzlichen Leistungen teuer und schlecht ausgeführt (Spät-Checkout ohne die Möglichkeit das Zimmer bis 17 Uhr zu betreten).

Aufgrund des Frühstücks ab 6.30h kann es für Geschäftsreisende knapp werden.

Bester Service

• Nirgends

lapidar bis gar nicht

Beliebte Aktivitäten

• Nichts

Nur erwartete Kosten

• Nein

Extrem teurer Spät Check-Out (35 Euro), extrem teurer Parkplatz (20 Euro), teure Zusatzkosten für meinen Hund (18 Euro), Kosten für ein Frühstück das ich nicht einnehmen konnte