Premier Inn Köln City Mediapark

Sehr geehrte Iris, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass es Ihnen bei uns nicht gefallen hat und Sie unser Haus als schrecklich empfunden haben. Dennoch möchten wir gerne zu den einzelnen Punkten Stellung beziehen. Wir entschuldigen uns, wenn Sie sich von unseren Mitarbeitern, die in der Regel als sehr freundlich und hilfsbereit beurteilt werden, unfreundlich behandelt gefühlt haben. Das sollte so nicht sein. Natürlich haben wir nicht nur Raucherzimmer, der große Teil unserer Zimmer sind Nichtraucherzimmer. Für den Ausfall der Heizung können wir uns nur entschuldigen, wir hatten ein massives technisches Problem, also kein hausgemachtes oder durch Mitarbeiter verursachtes Problem, das wir glücklicherweise in der Zwischenzeit beheben konnten. Wir bedauern es sehr, dass dies verständlicherweise Ihren Aufenthalt massiv beeinträchtigt hat. Die Kritik an unserer Bettwäsche, die Milben aufweisen soll, haben wir zur Kenntnis genommen, können dies aber nach intensiver Überprüfung in keiner Weise bestätigen. Mit freundlichen Grüßen Marina Weiler und Team