Premier Inn Köln City Mediapark

Lieber Wolfgang, zuerst möchte ich Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Unser Ziel ist es, jeden Kunden zufrieden zu stellen, damit er sich bei uns wohl fühlt und das Haus mit einem Lächeln verlässt. Umso mehr bedauern wir, dass Sie während Ihres Aufenthaltes Grund zur Beanstandung hatten und entschuldigen uns in aller Form für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerne gehe ich im folgenden kurz auf die Punkte ein: Dass unser schönes Kölner Haus von außen nicht den Anschein eines Hotels hat lässt sich leider nicht verneinen. Auch wir würden dies von gerne mehr erkenntlich machen- jedoch sind uns dort aufgrund baulicher und denkmalgeschützter Gegebenheiten die Hände gebunden. Dankend nehme ich den Hinweis bezüglich der schlechten Orientierung im Hotel entgegen. Dass dies an einigen verwinkelten Ecken in unseren Hotelflügeln teilweise schwierig sein kann, können wir wohl und ganz nachvollziehen. Wir werden dies nochmals intern mit unserem Hautechniker besprechen und nach einer geeigneten Lösung suchen. Bezugnehmend auf die Lage unseres Hauses möchte ich gerne einräumen, dass unser modernes 4- Sterne Haus direkt im Herzen der Domstadt Köln liegt und sich durch die frequentierte Innenstadt zeitweise Verkehrsstaus ergeben können. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Frühstückkonzept nicht zufrieden sind und den fehlenden Service am Morgen vermissten. Dieses Konzept haben wir eingeführt um den Gast die individuelle Möglichkeit zu geben, aus verschiedenen Kaffee- und Teespezialitäten auszuwählen und sich ganz nach Belieben bedienen zu können. Unser Frühstücksraum ist durchgehend wie die gesamte Ausstattung unseres Hauses eher schlicht und elegant gehalten. Außerdem möchten wir uns für das unzureichende Kissen und den darauffolgenden Mangel an Schlaf entschuldigen. Selbstverständlich hätten wir Ihnen gerne ein anders Kissen auf Ihr Zimmer kommen lassen, jedoch kam diese Information leider nicht rechtzeitig bei uns an. Bitte teilen Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns Ihre Wünsche und Anregungen rechtzeitig mit. Gerne werden wir dann geeignete Lösungen zusammen finden können. Wir würden uns freuen Sie wieder einmal in unserem Hause begrüßen zu dürfen und Sie dann vollends vom Service und Standard unseres Hauses überzeugen zu können. Herzlichst, Ihr AZIMUT Hotel Cologne City Center