Posthotel Achenkirch

Seit circa 13 Jahren waren wir Stammgäste im Posthotel - mit teilweise bis zu 10 Aufenthalten pro Jahr. Mehr als gerne haben wir unsere "Familienzeit" in diesem Haus verbracht und haben diese Tage mehr als genossen. Für uns war das Posthotel nie ein "Kinderhotel", sondern eine mehr als gelungene Kombination zwischen Wellness, persönlicher Auszeit und familienfreundlichem Haus. Gerade deshalb fiel unsere Wahl (und vor allem auch die unserer Kinder) immer wieder auf dieses Haus. Damit ist es nun vorbei: Vor wenigen Tagen erhielten wir - auf Nachfrage - die nüchterne Information, dass das Posthotel ab sofort keine Kinder (und damit auch keine Familien) mehr als Gäste sehen möchte. Willkommen seien nur noch "Alleinreisende, Paare und Familien, deren Kinder bereits eigene Wege gehen" (so die Sprachregelung). Der von uns sehr geschätze "kiddy club" wird ab dem 07.01.2011 geschlossen, neue astronomische Übernachtungspreise für Kinder werden ihr Übriges dazu beitragen, dass sich künftig keine Kinder/Familien mehr in dieses Hotel verirren werden. Mehr als traurig nehmen wir diese - für uns absolut nicht nachvollziehbare - neue Ausrichtung des Hauses zur Kenntnis. Die Stammgäste, die durch jahrelange Treue und Loyalität zum Wachsen dieses Hauses beigetragen haben (und davon gibt es viele) werden kühl abserviert. Freunde, die vor wenigen Tagen im Posthotel Urlaub machten, berichteten von einer maximal schlechten Stimmung - vor allem unter den Mitarbeitern, die entweder gar nicht über den neuen Kurs informiert waren oder diesen nicht nachvollziehen/mittragen können und wollen. Im nun anstehenden Weihnachtsgeschäft werden die Familien noch "toleriert" (schließlich ist die "Weihnachtspauschale" nicht gerade günstig), sollen sich danach aber für alle Zukunft verabschieden - zumindest so lange, bis das Hotel erkannt hat, dass die neue Richtung die falsche war. Unser Tipp: Unbedingt aktuelle Reservierungen überdenken - wir haben unseren Novemberaufenthalt (immerhin eine Woche) gerade storniert! Nie hätten wir für möglich gehalten, dass man so mit Gästen umgeht - bei allem Respekt für unternehmerische Entscheidungen und Kurswechsel. Der meist unsichtbare Hotel-Erbe versucht anscheinend auf Biegen und Brechen neue Akzente zu setzen - die aktuelle Umwandlung eines florierenden Generationenhauses mit Herz in ein "Schweizer Altersheim" geht komplett am Zeitgeist vorbei. Viele Gedanken des jungen Herrn Reiter mögen in einem Planspiel im Hörsaal funktionieren, in der Praxis mit Sicherheit nicht! Bitte nochmals in den Kapiteln "Change Management" und "Customer Relationship Management" dringend nacharbeiten ...

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