PLAZA INN stays design Dortmund

Liebe Celine, vielen Dank für deine ausführliche Bewertung deines Aufenthaltes bei uns und deine offenen Worte. Schön, dass dir bei uns besonders unser individuelles und bis ins Detail durchdachte Designkonzept, unsere großzügig geschnittenen und hochwertig ausgestatteten Zimmer und unsere ruhige, aber zentrale und gut angebundene Lage so gut gefallen haben. Auch unsere sehr hohen Sauberkeitsstandards und die Balkone an jedem Zimmer scheinen dir sehr positiv aufgefallen und in Erinnerung geblieben zu sein. Dass das Housekeeping in euer Zimmer kam ist nicht in Ordnung und wurde bereits intern besprochen. Das tut uns wirklich leid! Wir bauen derzeit eine Terrasse in unserem Garten. Dadurch haben wir natürlich eine Baustelle im Garten, die jedoch keinen Gast beeinträchtigt. An der Aussicht an sich können wir jedoch, wie die meisten Hotels, leider nicht viel ändern. Dass ihr bei Anreise eine Kaution hinterlegen musstet, ist eine Regelung für Walk-In-Gäste bei uns, die wir aus gutem Grund so eingeführt haben und umsetzen. Diese kann auf einer Kreditkarte oder in bar hinterlegt werden und wird wieder ausgezahlt, wenn das Zimmer am nächsten Morgen in Ordnung war. Vielleicht ist dies unüblich für euch, aber wir finden, dass jeder Hotelier das Recht hat, bestimmte Regelungen einzuführen und umzusetzen. Die Kautionen werden bei uns eingeschlossen und sicher verwahrt und sollte ein Gast einmal seine Kaution bei uns nicht wieder mitnehmen, wird er umgehend kontaktiert. Dann bekommt er sein Geld sofort zurück, da wir uns daran nicht bereichern wollen. Dass die Kollegin nicht sofort gesehen hat, dass ihr eine Kaution hinterlegt hattet, war sicherlich keine böse Absicht und ist unseres Erachtens nach menschlich. Unser Frühstück kostet nicht EUR 20,00 p.P., sondern EUR 12,00 bzw. EUR 14,00 bei spontaner Buchung am Tag des Frühstücks. Dafür bieten wir nicht nur eine große Auswahl an Brot- und Brötchensorten, verschiedenen Müslis, frischem Obst, Aufschnitt inklusive Lachs, Kaffeespezialitäten ohne Begrenzung, Rührei sowie Spiegelei und Omelettes mit Zutaten nach deinen Wünschen. Wir und unsere Gäste finden, dass wir für EUR 12,00 hier eine sehr große Auswahl bieten, die du vergleichbar in keinem anderen Hotel eines 3-Sterne-Standards und die du auch bei Frühstücksbuffets in Cafés oder Bäckereien nicht bekommst. Pantryküchen hatten wir, als das Hotel noch Prodomo Hotel hieß. Dies ist bereits seit drei Jahren nicht mehr der Fall und wir werben auch nirgendwo damit. Gern begrüßen wir euch bald wieder bei uns Liebe Grüße Lea-guest relations