Playa Esperanza Resort

Sehr geehrter Rüdiger Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben und uns und anderen Gästen Ihre Erfahrungen mitteilen. Wir bedauern sehr, dass wir nicht alle Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht in allen Aspekten zufrieden waren. Aber so haben wir Gelegenheit, zum einen oder andere Punkt Stellung zu nehmen. Unsere Hausdamen sind um die von Ihnen angegeben Uhrzeit noch gar nicht im Haus. Wir haben jedoch festgestellt, dass der Gast über Ihrem Zimmer zu dieser Zeit abgereist ist. Wir nehmen daher an, dass Sie durch diese Geräusche geweckt wurden. Die Hausdamen sind dann nach 7:00 Uhr in das Zimmer zum reinigen, als Sie sie dann dort antrafen. Leider haben Sie uns dann erst an der Rezeption informiert darüber und als wir dem nachgehen wollten sagten Sie uns, es sei bereits vorbei. Die offizielle Check in Zeit ist in der Hotelbeschreibung mit 15:00 Uhr ausgeschrieben. Wenn Gäste zeitiger abreisen und wir die Anreisezeit der neuen Gäste haben versuchen wir natürlich möglichst diese Zimmer vor 15:00 Uhr fertig zu haben. Jedoch ist dies nicht immer möglich, auch unter Beachtung der vielen Kundenwunsche die wir erhalten. Bitte beachten Sie auch, dass unabhängig von der Anreisezeit bei Halbpension das erste Essen, das Abendessen ist. Sollten unsere Gäste das Frühstück am Anreisetag bereits einnehmen möchten, kann dies gern an der Rezeption dazu gebucht werden. Vielleicht ist ja bei Ihnen das letzte Wort noch nicht gesprochen und wir sehen uns noch einmal wieder. Mit freundlichen Grüssen Playa Esperanza Resort