Playa Esperanza Resort

Das Playa Esperanza war unser Lieblingshotel auf der Insel und wir können zu Recht behaupten, dass wir Stammgäste in den Playa Esperanza Suites waren. Ob wir das weiterhin bleiben, ist momentan sehr fraglich und abhängig von dem weiteren Verhalten des Managements. Denn hier wird am falschen Ende gespart. Für ruhesuchende Gäste, die ein gepflegtes Ambiente zum Abendessen gewohnt waren, ist das Haus momentan nicht mehr zu empfehlen. Die Anlage hat eine gesamte Bettenkapazität für über 1500 Gästen und besteht aus drei (3) Häusern: ein Apartmenthaus, ein Hotel sowie ein separates Haus für Suiten. Die Apartments werden meistens von Familien belegt, das Hotel und die Suiten sind oft Paare. Aufgrund der früheren Aufteilung mit 5 Tagescafes/Bars und zwei Restaurants herrschte trotz der vielen Gäste eine ruhige und gemütliche Atmosphäre. Die Strategie des Hotelmanagements hat dieses schöne Ambiente ruiniert. Insbesondere der Restaurantbereich ist ein direktes Resultat dieser Strategie (siehe Gastronomie) aber es wurden auch andere Serviceleistungen entfernt: So verfügt die Anlage z.B. über fünf (5) Cafes (Bars); aber anfangs Mai waren drei von den fünf geschlossen. Außerdem befanden sich vor der Corona-Pause in der Gartenanlage diverse Liegemuscheln und eine Art Himmelbett als Sonnen-Lounge, die man vor dem Suiten-Haus im Garten kostenlos benutzen konnte. Jetzt sind die Muscheln weg und die Sonnen-Lounges kann man nur mit Aufpreis am Pool mieten und dürfen nicht mehr in den Garten gebracht werden. Des Weiteren mussten/sollten wir seit dieser Saison ein farbiges Identifikations-Armband tragen, das uns an einen billigen AI-Urlaub erinnerte aber nicht an gemütliche, schöne Tage in dem, von uns geschätzten Playa Esperanza.

Wir wohnten in dem Suitenhaus und waren mit unserer Suite zufrieden.

Der erste Eindruck des neuen Restaurant ist sehr modern, aber, aber... Vor der Corona-Pause hatten die Apartments für die Familien ein eigenes Restaurant mit Kinderbuffet. Jetzt wurde das Hotel-Restaurant zu einem riesigem Speisesaal umgebaut und das Apartment-Restaurant Los Troncos, wurde geschlossen. Als Resultat sollen/müssen sich nun alle Gäste in das Hotel-Restaurant zwängen, vor allem auch Familien mit Babies. Bei unserem Besuch im Mai waren es bereits über 1,000 Gäste. Der Lärmpegel und das Kindergeschrei ist unerträglich. Dem Hotelier ist dieses Problem bewusst, denn bereits im September 2021 antwortet der Hotelier in einer HolidayCheck-Bewertung: Zitat - „Im kommenden Jahr wird der Speisesaal der Appartements "Los Troncos" wieder geöffnet sein, somit wird das Ambiente im Speiseraum des Hotels etwas ruhiger werden.“ - Zitat Ende. Leider hat das Hotelmanagement diese Zusage nicht eingehalten. Um die Unmenge von Gästen unterzubringen, wurden alle Essenszeiten und die Tischreservierungen aufgehoben. Dadurch entsteht jetzt nicht nur die Situation, dass viele Gäste zunächst auf Platzsuche durch den Saal wandern müssen, sondern auch, dass manche Speisen am Buffet einfach fehlen, weil die Köche dem Ansturm nicht gewachsen sind. Ich muss nochmals betonen, das Personal im Servicebereich des Restaurants ist hervorragend. Ohne die Servicekräfte unter der Leitung von Frau Esperanza wäre das Restaurant hoffnungslos verloren.

Das Servicepersonal im Restaurant ist hervorragend. Ohne der stetigen Leistung des Personals, wäre der Kantinenbetrieb hoffnungslos gescheitert. Aber leider haben wir an der Rezeption schlechte Erfahrungen machen müssen - hier mangelt es an koordinierter Kommunikation und Kundenorientierung. Für unsere Abreise informierten wir uns bei der Restaurantleitung, wann und wie wir am Abreisetag vor der offiziellen Öffnung des Restaurants (07:45 Uhr) frühstücken können. Es wurde uns mehrfach bestätigt, dass immer jemand im Restaurant sein würde und wir ohne Probleme jederzeit frühstücken könnten. Am Abreisetag mussten wir erleben, dass das Restaurant bereits um 06:45 Uhr geschlossen war. Bei der direkten Nachfrage an der Rezeption wurde uns gesagt, das Restaurant schließt um 06:30Uhr und wird erst um 07:45 Uhr wieder geöffnet. Als wir beteuerten, dass wir vom Flughafenshuttle abgeholt werden und uns gestern eine andere Auskunft gegeben wurde, wurde der Rezeptionist, Herr Jesus, verbal sehr ungehalten und ließ uns einfach stehen. Hier fehlt es an interner Koordination und Verhaltensregeln im Umgang mit Kunden.

Die Gartenanlage und die allgemeine Lage am Strand ist einmalig.

Beliebte Aktivitäten

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