Pickalbatros Jungle Aqua Park Resort - Neverland Hurghada

Sehr geehrte Tatjana, vielen Dank fuer Ihr Feedback. Wie bereits in mehreren anderen Kommentaren von uns beschrieben: wenn Sie sich so unwohl gefuehlt haben und und viele Dinge nicht so waren, wie Sie es sich vorgestellt habe, warum kamen Sie dann nicht zu uns oder an die Rezeption um diesen Dinge zu benennen und abzuschaffen? Bezüglich Ihres Kommentars über unser Essen hätten wir uns gewünscht, dass Sie bereits in Ihrem Aufenthalt an uns herangetreten wären, da immer die Möglichkeit besteht, selbst bei der Grösse unseres Hauses, auf individuelle Essenswünsche einzugehen. Denn wir möchten, dass jeder Gast nach seinen individuellen Bedürfnissen bedient und somit die grösst mögliche Zufriedenheit gewährleistet wird. Von allen unseren Gästen wünschen wir uns, dass sie mit allen Belangen, Fragen und Wünschen an uns herantreten, da wir nicht alle Gäste persönlich erreichen können. Unser Hotel steht allen positiven sowie negativen Kritiken offen gegenüber, denn nur so können wir unseren Standard erhalten und uns nach den Wünschen unserer Gäste richten. Der Service in unserem Hotel nennt sich "Help yourself". In allen Katalogbeschreibungen jedes Anbieters wird beschrieben, dass wir Buffet-Restaurants haben, in denen man sich selber versorgen muss. Wuerde " a la carte" in den Beschreibungen stehen, haette man Service am Tisch. Darin ist der Unterschied. Man kann die Qualitaet des Internet nicht mit dem in Europa vergleichen, wo unter der Erde Glasfaserkabel gezogen sind und die Schnelligkeit und Qualitaet um einiges besser sein kann. Der Server liegt bei uns in der Lobby und das Signal ist dort in Ordnung ebenfalls an der Poolanlage nahe der Lobby. Bei manchen Gaesten, die aus beruflichen Gruenden oft im Internet sein muessen, geben wir den Ratschlag, sich einen Internetstick aus der nahegelegenden Senzo- Mall zu kaufen. Damit ist der Gast unabhaeniger und kann auch in einem weiter entfernten Zimmer Internet bekommen. Das von Ihnen gebuchte Zimmer war durchaus fuer Sie verfuegbar. Das Angebot eines Upgrades in ein anderes Zimmer ist immer nur bei uns moeglich und ist immer auch nur ein Angebot. Dieses Angebot haetten Sie nicht annehmen muessen. In unserer gesamten Poolanlage und im Aqua Park sind ueberall Life Guards postiert. Diese sorgen fuer Ordnung und geben ebenfall kostenlos Schwimmfluegel an Familien mit Nicht-Schwimmer Kindern heraus. An jeder Rutsche ist ein Life Guard, der auf die genaue Nutzung der Rutsche hinweist oder auch mal Gaeste nicht rutschen laesst, weil diese die angegebenen Anforderungen nicht erfuelle (Groesse, Gewicht, Alter). Es ist aber weiterhin so, dass Eltern die Aufsichtspflicht fuer Ihre Kinder haben. Ihre Kritikpunkte werde ich an die entsprechenden Stellen weiterleiten. Mit freundlichen Gruessen, Ihr Jungle Park Management